苏州金梓树智能科技：深耕规划馆运维十余载探索行业服务优化路径

成立于 2010 年的苏州金梓树智能科技有限公司（以下简称 “金梓树”），是规划馆运维行业第三方运维服务领域的早期探索者。十余年来，该公司专注于为规划馆、科技馆、文旅科创等场景提供全生命周期、全环节覆盖的运维解决方案，秉持 “科技创新引领行业” 的发展方向，凭借技术团队建设、服务流程规范及研发能力积累，在行业内形成了一定的服务实践基础。

业务覆盖多领域 服务各类场馆主体

金梓树的业务范围已延伸至全国，服务对象涵盖多个领域主体。企业客户方面，包括浙江华数、风语筑等；机构方面，服务过苏州工业园区展示中心、无锡博物院、泸州规划展示馆等；此外，还为杭州动漫馆、杭州低碳馆、上海航海博物馆等标志性场馆提供运维支持，目前已与数十家行业客户建立起长期合作关系。在服务过程中，该公司注重资源调配与服务适配，根据不同场馆的需求特点，提供针对性的运维支持。

技术团队为核心 破解行业运维难题

作为以技术为支撑的企业，金梓树的核心团队由展馆运维行业资深技术人员组成，成员多具备 7 年以上行业服务经验，其中不乏拥有多年以上从业经历的芯片级维修工程师、资深软件工程师，以及具备丰富驻馆服务经验的技术工程师，团队能力可覆盖统筹规划、现场执行、效果保障全环节。

针对展馆常见的复杂展项，团队已掌握 4D 影院、球幕影院、数字沙盘、互动飞屏、VR 自驾游、空间站对接模拟器等设备的维护技术，同时能应对定制软件损坏或到期无法使用、多媒体设备维修、综合互动展项维护等行业常见问题。依托 10 年的研发积累，公司已取得数字沙盘人机交互系统（登记号 2023SR0215171）、智慧用电运行管理软件（登记号 2024SR0980611）等多项软件著作权，通过技术与服务的融合，可提供芯片级维修、软件系统优化、展项功能保障一体化服务，为解决展馆运维中的实际问题提供技术支持。

标准化流程落地 保障服务可追溯

在服务流程管理上，金梓树建立了标准化、数据化的操作体系，覆盖进场交接、日常运维、高峰保障等关键环节，确保各流程可追溯、可量化。进场阶段，工作人员会完成设备盘点、资料补充、运行状况记录、资产标签张贴等基础工作，明确设备基础信息，为后续运维打下基础；日常运维过程中，通过软件系统及视频内容备份、备品备件提前准备、驻场人员每日巡检等措施，保障设备稳定运行；针对重大接待活动、节假日或暑期参观高峰，公司会提前制定专项应对方案，从人员调配、设备检修到应急处理等方面做好准备，保障展馆正常运营秩序。

多维度降本增效 探索成本平衡路径

在运维成本控制方面，金梓树通过技术能力提升与管理优化，探索适合自身的成本平衡路径。依托内部全体系的技术服务与研发团队，减少对外包服务的依赖，降低中间环节成本；凭借 10 年研发积累，针对定制软件、部分昂贵设备的维修需求形成成熟解决方案，减少因技术壁垒导致的额外支出；通过精细化的流程管理，优化人力配置，提升整体运维效率；同时，利用丰富的配件资源选择，进一步优化设备维修成本，在保障服务质量的前提下，实现运维成本的合理控制。

聚焦智慧化升级 助力行业发展

面向未来，金梓树计划继续以科技创新为核心，推动展馆运维向智慧化、数字化方向发展。一方面，深化现有技术的应用，如通过智慧用电运行管理软件实现设备远程监控与预测性维护，借助数字沙盘人机交互系统优化展项用户体验，进一步提升运维效率；另一方面，将持续深化与行业客户的合作，推动技术、服务与创新在展馆运维领域的落地应用，为助力展馆价值提升、促进行业运维水平发展提供实践支持。