诱导订阅、阻碍取消，亚马逊被罚25亿美金

来自《好莱坞报道者》的消息

亚马逊最终同意支付25亿美元了结美国联邦贸易委员会（FTC）的“亚马逊Prime取消订阅欺诈”诉讼。

美国时间9月25日，亚马逊在开庭第三天与美国联邦贸易委员会（FTC）达成和解，同意支付总计25亿美元，以了结其在2023年被提起的关于通过各种手段诱导订阅、并设置取消障碍的诉讼。

其中，15亿美元将用于补偿符合条件的消费者，单人最高可获51美元，其余作为罚金。

这起案件的诉讼原因是，当年美国联邦贸易委员会指控亚马逊在订阅流程中使用“强制性/诱导性”界面设计，误导用户开通并自动续费Prime会员，同时增加取消难度。

具体方式为，亚马逊在电脑桌面端突出显示“加入Prime”按钮、同时弱化“拒绝”选项；

比如说：在用户下单前多次弹出或展示“加入Prime”的显著按钮，将其作为最醒目的选项，而“不加入/拒绝”的链接相对不显眼、字号更小或颜色更弱，造成视觉上的单向引导。

同时，在页面流程设计上，将“加入Prime”的路径设计得更短、更直达；而不想订阅的路径需要额外点击或更深层的层级，增加“顺手开通”的概率。

同时，对仅想订阅低价Prime Video的用户，页面提供Prime（全功能、更高价）的默认或优先选项，把“仅订阅Prime Video”的入口弱化甚至“折叠”。

移动端则将价格与自动续费等关键信息置于页面底部；另外用户无法在Prime Video App或Fire TV设备上直接取消订阅。

具体为：在Prime Video应用或Amazon Fire TV设备内不提供直接取消Prime的能力，迫使用户跳转至网页或多端切换，提高取消成本。

同时，取消流程层级深、步骤多，或以非直观的命名与导航隐藏在二级/三级菜单中，用户需要花额外时间检索正确路径。

且在取消流程中，通过按钮命名、页面措辞或默认选择，令用户难以一眼判定“这是最终取消”还是“仅暂停/继续保留权益”，从而中途打退堂鼓或误点保留。

总之，就是各种此类手段，大家应该也很熟悉。

而这次诉讼最终以亚马逊赔款和解结束。

亚马逊回应称，和解有助于公司“继续专注为客户创新”，并表示一直努力让订阅与取消更清晰、简单，已在调查启动后对部分取消流程进行改版。

美国联邦贸易委员会（FTC）强调，此案体现了对大平台“暗黑模式”的持续执法，关注信息展示透明度、默认选项与取消路径可达性。

而最终的赔付方式为，符合条件的用户将按和解执行细则领取补偿，最高51美元，金额与资格取决于相关期间的订阅与取消记录。

同时，本案件或许也会推动电商与流媒体平台规范订阅与取消流程，提升“仅订阅”低价选项的可见性与跨端取消能力。

另外，除本案外，亚马逊还面临关于数字内容的其他集体诉讼案。

相信在看完这个案件的新闻之后，大家也明白，我转这条，倒也不是因为亚马逊。