保定市税务系统：智能办+精细办+精准送畅通服务“最后一公里”

保定市税务系统：线上“智能办”+线下“精细办”+辅导“精准送”畅通服务“最后一公里”
河北新闻出版网（蔡海峰、刘国军）9月25日，在保定市人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上获悉，保定市税务局党委委员、副局长王士彬介绍我市税务系统积极落实税费优惠政策，持续优化税收营商环境，市税务局企业所得税科科长田坤，纳税服务科科长胡亚涛出席并回答记者关心关注的问题。
便捷高效的办税体验是优化营商环境的基石，保定市今年持续整合线上线下服务资源，坚持“高效办成一件事”，统筹办税窗口、征纳互动、咨询热线等渠道，推动办税服务厅转型升级，对更多事项实行关联式办理、套餐式服务。
一是线上“智能办”：数据多跑路，非接触服务覆盖九成以上。目前，我们已构建起以电子税务局为核心，手机APP、微信公众号、智能办税终端等为补充的线上服务矩阵，将90%以上的常办税费业务纳入“非接触式”办理范围。依托征纳互动平台“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的税费服务模式，将智能、精准、高效、便捷的互动服务融入税费服务的全过程。在4S店、车辆检测线、社区等场所部署自助办税终端，一站式办理车辆购置税缴纳、社保、医保等业务，实现便民服务“零距离”；构建“远程虚拟窗口”，实现税费业务线上办、跨域办；搭建“智能客服+人工坐席”联动服务体系，实现7×24小时解答政策疑问。今年以来，全市互动服务27.42万次，打通了政策咨询和业务办理的“线上通道”，助力市场主体办税缴费“一次都不用跑”。
二是线下“精细办”：大厅变驿站，一窗通办+个性服务提质效。当前，线下办税服务厅正从“业务受理点”向“综合服务站”转变，通过科学规划功能分区，简化窗口资源配置，设置导税预审、简事快办、自助办税等功能区域，逐步推进转型升级。建立智能导税分流机制，引导纳税人缴费人至相应功能区，实现高频业务即办即走、复杂业务精准导办，全面提升服务效能。针对不同市场主体的个性化需求，打造“简事快办”绿色通道、特殊事项受理、个性化诉求响应等专业化服务模块，设立跨区域通办专窗、“办不成事”专窗等，突出办税服务厅“前台”支撑保障作用，为纳税人缴费人提供一对一辅导，确保复杂税费问题得到及时解决。
三是辅导“精准送”：滴灌式教学，从“大水漫灌”到“靶向答疑”。针对不同税费辅导需求，搭建起“线上学堂+线下实训+一对一解读”的多维辅导体系，实现“统一授课”向“分类教学”转变。今年以来全市举办线下专题辅导120余场，覆盖纳税人10000余户次。其中，在针对高新技术研发企业的辅导中，构建“线上+线下+空中”宣传矩阵，线上通过电子税务局、征纳互动平台定向推送政策提醒6万余条，政策响应时效缩短至24小时以内；线下为重点企业量身定制“政策体检报告”，实施“一对一”管家式服务；空中打造“小税蜂”短视频品牌，制作政策解读系列视频，使企业政策知晓率大幅度提升。

责任编辑：蔡海峰