北京
（来源：河北日报）
转自：河北日报
精准服务 以心换“新”
邢云
“吃饭有‘小哥食堂’，生病有‘小哥医院’，服务很贴心。”外卖员刘力的一句话，道出了许多衡水市新就业群体的共同感受。这份温暖不是偶然的关怀，而是一座城市系统谋划、精准服务的成果。其背后，是一套科学完整的服务体系，真正把治理做到了日常，把温暖送到了心上。
新就业群体的难处，往往在一餐一饭、一走一停之中：一处歇脚的地方、一口热乎的饭、一份实在的保障。围绕这些需求，衡水精准出招、务实服务：全市建成360个“暖新驿站”，形成“15分钟服务圈”，骑手累了能休息、手机没电可充电；“10元助餐”“免费体检”“灵活公积金”等政策，从吃饱饭、看好病，到住有所居，一步步把服务做实、做细、做全。这是一种从“零散帮扶”到“系统保障”的转变。
更难能可贵的是，衡水并没有把服务当作单向给予，而是巧妙地把“关爱”转化成了“动力”，实现了群众与城市的“双向奔赴”。他们邀请骑手担任“小哥观察员”，借助其走街串巷的职业便利，让骑手成为社会治理的“眼睛”和“耳朵”。至今，收集各类城市治理线索1500多条，推动解决各类问题92项。食品安全监督、文明出行倡导等基层事务中也出现了他们的身影。通过“治理积分制”和议事会参与机制，这群曾经的“旁观者”，成了城市真正意义上的“参与者”和“共建者”。
精准的服务能击中痛点，真诚的尊重可带来归属感。衡水用一套务实而充满智慧的系统服务来表明：真正的治理，从来不是冷冰冰的管理，而是用心倾听、精准回应、并肩同行。
一座城市的品质，不在于高楼大厦，而在于它如何对待那些为城市默默付出的人。衡水的实践表明，当新就业群体被看见、被支持、被信任，他们就不再只是城市的“过客”，而是治理格局中不可或缺的新力量。
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