业务一站式办理！“1+12+N”打通便民服务“最后一公里”

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我市以

“内强素质、外塑形象”

为核心

锚定

“组织化建构

标准化运营

常态化督导”工作思路

全力构建

“1+12+N”医保经办服务网络

以1个市级经办中心

为核心枢纽

12处镇办服务平台

织密服务网络

N家基层医保服务站点

延伸服务触角

让基层医保经办服务

质效实现显著提升

47岁的三里河街道

三里河社区居民李华

真切感受到了

医保经办服务新模式

带来的便利

过去无论大小医保业务

都要到市医保局办理

来回奔波耗时费力

如今

在便民服务中心

从参保信息查询到业务申报

一系列医保事项

都能实现一站式办理

三里河街道三里河社区居民
李华

跟以前比，如今的医保服务真是太省心了，在家附近的便民服务中心就能办理各项医保业务。对于那些行动不便的群众，便民服务中心的医保协理员还会主动上门帮办，这样的服务实实在在暖到了大家心里。

三里河便民服务中心

持续优化村民办事体验

目前已涵盖

参保登记、异地备案

定点医药机构查询等

17项核心医保业务

三里河街道便民服务中心科员
杨彩凤

我们围绕“一次办好，每次满意”的服务目标，我们一方面通过不定期业务培训提升窗口人员专业能力，另一方面在社区布局医保协理员队伍，以帮办代办模式解决因病出行困难村民的办事需求，让便民服务更有温度。

医保经办业务

种类多、服务人群广

想要打破城乡、群体间的

服务壁垒

全面提升服务效率

标准化建设是关键抓手

对此，我市建立“三张清单”工作机制，即医保经办服务事项规范实施清单、动态调整清单与网上办理清单，以清单化管理推动医保经办标准化落地。

同时，以常态化督导破解“落实堵点”：印发《医保经办服务指南》明确服务标准，配置便民服务盒满足群众应急需求，在醒目位置设置“意见箱”畅通反馈渠道。

通过一系列举措

着力打通经办服务中的

“中梗阻”

让医保经办

体系建设实现提质增速

胶州融媒记者 王磊 李子涵 报道

编辑：王惠

责任编辑：孙海

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