商家威胁“退货就起诉”，搞错了维权方式丨中听

评论员 李长需

网购墙贴画竟附赠法律恐吓信？

近日，有网友爆料称，其在某平台网店购买装饰墙贴画时，随货收到了一封商家的“感谢信”。据该网友晒图显示，这封“感谢信”以“定制产品不退不换”为由，称顾客若拒收将起诉。信内强调，商家退货收件地址为“律师事务所”，并盖有某律所公章。随即有眼尖网友发现，该“感谢信”的落款并非真的律所，而是将“律师”写作了“律帅”，公章内容也同为“律帅事务所”。

对此，店铺负责人承认，确实随单寄出了上述“感谢信”，但声称这是店铺的“无奈之举”。“生意难做，其实没有威胁大家的意思，只是希望顾客不要退货。”

商家用根本不存在的律所给顾客寄恐吓信，表面上看是一种维权手段，但实际上是一种违法的危险游戏。首先，用根本不存在的律师事务所冒充法律机构恐吓消费者，已经涉嫌扰乱社会经济秩序。根据《治安管理处罚法》，其行为可能面临行政拘留。其次，退货就要起诉的威胁，直接违反了《消费者权益保护法》赋予消费者的有权利要求对不符合质量要求的商品退货、更换、修理的规定。更严重的是，这种心理战术会破坏电商信任基础，让消费者每次拆包裹都像拆炸弹，导致整个网购环境充满猜疑。

商家可能觉得这是被逼无奈的举措，但即便再无奈，也不是突破法律底线的理由。平台建议消费者在商品页面直接以“欺诈”举报商家，并称会在1~3个工作日内予以处理。这种结果显然让商家偷鸡不成蚀把米，教训也够深刻的了。

商家哭诉生意难做，大概有其真实的困境。定制产品不同于一般商品，被恶意退货后无法二次销售，原材料费用和工钱都会面临打水漂，商家的焦虑可以理解。但理解其困境并不等于纵容其违法，用错误的维权方式去侵害他人的合法权利，并不是最明智的做法。

要解决退货纠纷，商家完全可以走正规渠道。比如在商品页面明确标注定制产品不退换的规则，或者购买时让消费者勾选确认条款，或者通过平台进行申诉，这些都比假扮律所更有效。平台数据也显示，规范标注退货政策的店铺，纠纷率反而更低，这同明码标价的商店很少遇到扯皮一个道理。

说到底，商家用违法手段维权，短期内可能吓退几个顾客，但时间长了只会让店铺信誉彻底崩盘。与其在灰色地带挣扎，不如把精力用在提升商品质量和服务上。毕竟，好的产品自己会说话，根本不需要恐吓信来撑腰。