山东
近日中国农业银行费县温河支行的大厅迎来一位头发花白、身形略显佝偻的老年客户，在子女的搀扶下，缓缓走进了营业厅。老人的步伐有些迟缓，脸上带着一丝焦虑与无助，他的双手紧紧地、小心翼翼地将两本旧书抱在怀中，仿佛那是无比珍贵的宝贝。
大堂经理第一时间就捕捉到了这位特殊客户的状态。他立刻迈着轻快的步伐迎了上去，脸上洋溢着亲切的笑容，用温和的语气轻声问道：“大爷，您好呀!有什么需要我帮忙的吗?”老人的子女见状，赶忙将老人怀中的两本书轻轻翻开。这一翻开，大堂经理不禁吃了一惊，只见书中密密麻麻地夹着大量的火烧残币。这些残币有的被烧得只剩半截，边缘焦黑卷曲；有的则被火熏得颜色暗淡，图案模糊不清，仿佛在诉说着曾经遭遇的那场无情火灾。大堂经理深知这种情况处理起来比较复杂，而且老人肯定焦急万分，于是他迅速与内勤行长进行了沟通，为这位老年客户开辟绿色通道。
在清点过程中，两位客服经理一边小心翼翼地整理着残币，一边轻声与老人交流，缓解老人的焦急情绪。经过三个小时的剥离与清点，两位客服经理终于完成了这项艰巨的任务，将11500元崭新的现金递到老人手中。离开前，老人紧紧地握住两位客服经理的手，声音颤抖地说：“太感谢你们了，孩子们!要不是你们这么用心地帮我，我真不知道该怎么办才好。”老人的子女也连声道谢，对农行工作人员的专业和负责赞不绝口。
看着老人离去的背影，两位客服经理的心中充满了成就感。他们知道，这不仅仅是一次简单的业务办理，更是一次爱心的传递，一次责任的担当。在中国农业银行费县温河支行，这样温暖人心的故事每天都在上演，每一位工作人员都用自己的实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，让每一位客户都能感受到农行的关怀与温暖。
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