人保财险广东分公司：台风天“五停”，线上理赔不停

中国银行保险报网讯（记者 刘宋文）

台风“桦加沙”强势来袭，为全力保障人民生命和财产安全，广东多地已实行“五停”（停课、停工、停产、停运、停业）措施。9月24日上午，人保财险广东分公司陆续接到多起报案。清晨7点54分，惠州陈先生焦急地拨通了报案电话，称其车辆因强台风导致前挡风玻璃破裂；仅仅过了不到两小时，江门余女士也打来电话，家中阳台玻璃在强风中破碎不堪。面对接踵而至的出险报案，人保财险广东分公司线上理赔团队快速行动，短短1小时内，便通过线上理赔模式完成了从查勘、立案、定损到核赔、支付的全流程操作，将赔款迅速送达陈先生和余女士手中，高效的理赔服务在紧急时刻为客户解了燃眉之急。

人保财险广东分公司的线上化理赔模式是在大灾应急响应机制下，专门为广大客户打造的快捷通道。理赔员李柏炜在接到陈先生报案后，第一时间详细记录了车辆受损状况和事发地点等关键信息，考虑到台风天气客户出行不便，李柏炜主动指引陈先生通过“拇指理赔”小程序进行线上查勘。在李柏炜的耐心指引下，陈先生上传了多角度、清晰的前挡风玻璃受损影像和车辆行驶证等相关资料，并在线详细说明了受损情况。收到这些报案资料后，李柏炜迅速在线上完成了查勘和定损流程，上午9点便结案。当看到手机上赔款到账的短信时，陈先生感慨道：“台风天出门太危险了，本以为理赔会非常麻烦，没想到仅仅上传几张照片，一小时就收到了理赔款，线上理赔真是省心又高效。”

截至9月24日上午10点，人保财险惠州、江门、佛山、中山等地市分公司已陆续接到多起客户的出险报案。自23日18时起，惠州便发布了“五停”通知。作为惠州理赔队伍的一员，李柏炜表示：“我们全天候通过线上值守，24小时随时待命，全力以赴做好客户服务。”客户可以通过“广东人保财险”微信公众号、“拇指理赔”小程序和中国人保APP等线上方式进行报案，人保线上理赔团队将通过远程对接，在线完成查勘、单证收集、电子单证签署和赔款领取等理赔动作，确保实现零接触的便捷服务。

据悉，人保财险广东分公司1500名理赔员工居家在线值守，以实际行动践行“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的承诺，将持续发挥保险行业的“头雁”作用，为筑牢生命财产安全防线贡献力量。

编辑：刘宋文

来源：中国银行保险报