江苏移动年内将完成2000家服务网点焕新

本文转自：人民网-江苏频道

近日，江苏省盐城市新都路的一家中国移动网点悄然换标——“营业厅”改为“服务厅”，内部空间同步焕新：儿童服务区、盐韵文创展区、全屋智能体验区、便民休闲区依次排布。这是中国移动江苏公司（下称“江苏移动”）服务厅焕新工程的缩影。截至目前，江苏已有90家服务厅完成焕新升级，预计年底将突破2000家。

从“营业厅”到“服务厅”，名称之变背后是功能、定位与体验的全面构建：服务场景从“办业务”转向“享服务”，空间属性从“单一功能”拓展为“多元载体”，江苏移动正从形象、科技、惠民三个维度，重新定义运营商服务的深度与温度。

苏州干将西路服务厅内的“书香”图书馆。江苏移动供图

形象焕新，打造城市“第三空间”

传统营业厅以柜台为核心，功能单一且有疏离感，而焕新后的服务厅，首要改变的是对物理空间的重新定位——成为融合高效服务、休闲社交与文化体验的城市“第三空间”。

在泰州市海陵区凤凰旗舰服务厅，60岁的杨秀红已将这里当作放松休闲的好去处，“离家近，带娃来有得玩，我也能歇歇脚。”这种亲切感源于空间功能的细分：明亮的休息区供人放松，趣味儿童乐园解决家长带娃办业务的顾虑，科技潮品展区则吸引用户驻足探索。

服务模式也随之升级。盐城新都路服务厅摒弃传统隔桌对坐的柜台设计，采用开放台席，工作人员与用户并肩而坐，共同探讨业务方案。这种“伙伴式”互动，消解了传统服务的疏离感，让业务办理过程更显温度。

更具特色的是，服务厅开始承载城市记忆功能，将地方文化融入设计。苏州干将西路服务厅与市图书馆合作打造“书香移动”，吴地风雅气韵贯穿其中；盐城新都路服务厅植入“盐小勺”湿地文化，文创产品呼应地方特色；宜兴丁蜀镇服务厅则化身“微型紫砂博物馆”，工作人员能熟练讲解紫砂典故与地方渊源，让服务空间成为文化传播的微小载体。

扬州文昌西路旗舰服务厅里的AI眼镜吸引市民驻足。江苏移动供图

科技赋能，创新“数字生活入口”

依托自身技术与产业生态优势，江苏移动将前沿科技直接落地服务厅，让用户近距离触摸数字生活。

南京虎踞路旗舰服务厅的智能机器狗最近成了“网红”，不仅能旋转跳跃与用户互动，未来还将承担产品讲解、用户引导甚至简单业务办理的功能。扬州文昌西路旗舰服务厅的AI眼镜体验更具冲击力，市民王小宇戴上后，130英寸的虚拟巨幕即刻“展开”，4K分辨率清晰呈现叶脉纹路，立体音效连气音都清晰可辨。

在南通移动财富大厦旗舰服务厅，全屋智能体验区让智慧家居从概念变为现实，轻点“移动爱家”APP，客厅灯光亮起、窗帘缓缓拉开；说出“开启阅读模式”，指定区域的灯光便自动调亮。市民施先生体验后，直接给家中换上了全套设备。

科技落地不止于个人，还延伸至行业。扬州海关综合业务科科长单晓明在服务厅看到智能设备后，联想到 “智慧海关” 建设需求。后续，江苏移动与扬州海关达成合作，并协助其在全省海关科技信息化大会上展陈适用于海关场景的信息化产品。

扬州市民在商户使用移动权益服务。江苏移动供图

惠民共生，构建“一刻钟社区服务生态”

焕新后的服务厅，更强调与社区的深度绑定，通过嵌入多元便民服务，打造“一刻钟生活圈”。

在扬州，市民中心旗舰服务厅与周边“韵河湾夜市”联动，构建“业务办理+生活消费”新场景。用户在服务厅办理权益产品后，可领取夜市专属消费券，用于近50家摊位的小吃、手工艺品消费。周末，服务厅的志愿者们还会走进夜市，向周边居民提供宽带义诊、反诈科普等免费服务，让信息服务融入烟火生活。

南京虎踞路旗舰服务厅的移动高清电视大屏，专门设置“周边好生活”频道，实时更新社区便民信息、周边商户优惠。家住附近的焦先生说：“物业微信群消息容易被刷走，这里的大屏看得更清楚，买咖啡时顺便就能了解社区动态。”

针对特殊群体，服务厅还提供定制化关怀。泰州坡子街移动服务厅联合街道，为独居老人免费安装智能感应设备，通过大数据实时监测老人活动，异常情况可立即告警；患有阿尔茨海默病的朱奶奶佩戴江苏移动智能胸牌后，行动轨迹能实时同步给社区网格员与子女，有效避免走失风险。