网友吐槽5A景区:这些地方真的配吗?
一年新增40家!5A景区是不是太水了?
为什么年轻人不再迷恋5A景区?
5A景区数量翻倍,质量跟上吗?
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曾几何时,5A景区是游客心中的“金字招牌”。故宫、黄山、九寨沟,这些名字如雷贯耳,代表着中国旅游的最高水准。2007年,全国首批5A景区仅66家,每一个都是经过严格筛选的精品。
然而时过境迁,到2024年末,全国5A景区数量已达358家,短短一年间就新增了40家,创下近十年最高扩招纪录。新增名单中出现了三亚天涯海角、北京通州大运河文化旅游景区、厦门园林植物园、青岛奥帆中心、河北衡水湖、山东淄博周村古商城等地。
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淄博周村古商城
面对不断扩容的5A家族,不少游客提出了质疑。有网友直言:“有些新晋5A景区,还不如家门口的公园值得去。”山东周村古商城被形容为“以卖小商品为主的商业街”,海南天涯海角则被调侃“从两块石头中凿出了一张5A门票”。
这些新晋5A景区真的名不副实吗?客观来说,这些景区各有特色,都有其可取之处。但当人们不自觉地将它们与九寨沟、颐和园等老牌5A相比较时,难免会产生心理落差。一边是千年沉淀的文化地标,另一边是刚刚升级的城市公园;一边是世界自然遗产,另一边是地方文旅项目。这种对比本身或许不够公平,但正因为都贴着5A标签,游客才会本能地产生这样的比较。
5A景区评定标准或许能解释这种落差。现行的《旅游景区质量等级划分与评定标准》中,服务质量与环境质量评分高达1000分,5A级需达到950分以上;景观质量和游客意见各100分,都需要达到90分以上。问题在于,评分体系中大量分值分配给了厕所、停车场、游客中心等基础设施,反而对景观独特性和文化价值的考量相对较少。
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九寨沟
这就造成了一个现象:一些景区通过大力投入硬件设施建设,就能显著提高评分。荆州古城为评5A总投资14.5亿元,陕西法门寺曾经为了升A举债30多个亿。巨额投资改善了硬件设施,但有时却失去了原有的文化韵味和特色。
对地方政府而言,5A招牌带来的好处是实实在在的。一块牌子意味着城市形象的提升,景区运营方更容易融资,游客流量也会增加。一些城市甚至出台奖励政策,2019年青岛就将新评5A景区的奖励从100万元提高到了1000万元。在这种情况下,5A评选从单纯的旅游品质竞争,某种程度上变成了城市政绩竞赛。
这也能解释为什么城市公园型景区越来越多地上榜。这些景区离城区近,交通便利,配套容易完善,导览、厕所、电瓶车、纪念品、志愿者一应俱全,在评分体系中具有天然优势。
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但游客不是来打分的。他们慕名而来,是想获得与5A名气相匹配的旅游体验。就像花高价吃了一顿饭,菜是热的,服务员面带微笑,菜单也很精致,但吃完后只想说一句:“味道太一般了。”
当下游客的旅行习惯已经发生了根本性变化。从跟团打卡到碎片化出游,年轻人不再单纯被景区牌子吸引,更关注是否适合拍照、能不能遛娃、值不值得朋友一起去。生活已经足够辛苦,大城市打工族的周末往往倾向于就近找一个既能放松身心又能亲子互动的场所。哪怕只是城市郊区的商场遛遛,也好过舟车劳顿地完成一次仪式感很强却可能失望的旅行。
当国内旅游体验与景区评级出现脱节,就容易引发后续问题。有华北某景区运营者坦言:“评上A级以后,监管多了,补贴没了,负担反而更重了,游客没增长,老板甚至后悔当初为了升A花那么多钱。”一些景区已经开始主动转型,放弃一味追求5A帽子,转而专注做露营、亲子、本地团建等小场景内容。
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北京某商场小火车/旅界实拍
社交媒体时代,游客早就不是来膜拜你有几颗星的。那些真正有复购能力、有传播价值、有产品闭环的景区,从来都不是靠牌子赢的,靠的是好内容、自然与历史文化资源,以及让游客离开时愿意说一声“挺值”。
5A景区这块招牌本是荣耀,但现在却成了一把双刃剑。它带来了行政资源、地方认同、融资便利,也带来了越来越沉重的游客期望值。一旦兑现不了,很难挽回那份被透支的信任。
如今的国内5A景区体系确实面临着新的挑战。景区的未来不仅要从争牌转向保牌,还要从保牌转向用牌。如果不能用这块牌子换来复购率、推荐率和本地人也愿意再来的意愿,那么它终将被市场边缘化。到那时,哪怕头顶5A金字招牌,也救不回被游客彻底拉黑的尴尬。
说到底,5A评级不应该是一个终点,而应该是景区不断提升服务质量的起点。只有真正以游客体验为中心,不断优化服务,丰富旅游内涵,才能对得起5A这个称号,才能让游客乘兴而来、尽兴而归。
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