云南红塔银行“三位一体”服务体系守护云岭烟农

2025年烟叶收购季，红塔银行以组织、服务与安全“三位一体”的坚实保障，构建了全方位、多维度的保障体系，为烟农金融服务提供坚实支撑，形成了全行一盘棋的服务格局。

九月云岭，金叶飘香。在云南省广阔的烟田里，烟农们正忙碌地采摘烟叶。而在各个烟站、村委会，一场由云南红塔银行（以下简称“红塔银行”）打造的金融服务的“金叶归仓”行动正在全面展开。

从澜沧江畔到彝家院落，835台“香叶e通”智能机具落地村寨，792名乡村振兴金融服务推广员奔走乡间......2025年烟叶收购季，红塔银行以组织、服务与安全“三位一体”的坚实保障为笔，绘就出一幅金融赋能、暖心惠农的动人画卷。

组织保障：纵横联动，打通金融服务“最后一公里”

2025年收购季，红塔银行构建了全方位、多维度的组织保障体系，为烟农金融服务提供坚实支撑，形成了全行一盘棋的服务格局。

总行高层挂帅，建立垂直指挥机制。红塔银行建立了行领导挂钩联系机制，总行行领导直接对接各分行，深入滇西保山、德宏、临沧等无机构地区，靠前指挥，实地解决代付工作中遇到的难题。

“一级带着一级干，一级做给一级看”。这一垂直指挥体系，极大提升了决策效率和执行力度，确保了总行战略意图在基层得到不折不扣地落实。

跨部门协同作战，形成条块结合矩阵。红塔银行打破部门壁垒，构建了以产业金融业务部为统筹核心，十余个部门协同配合的矩阵式管理架构。

产业金融业务部负责整体统筹与渠道搭建；个人金融部专注烟农专属存款产品准备与企微运营；网络金融部提供手机银行与远程视频银行支持......各部门各司其职，形成了强大的服务合力。

“网格化+数字化”，优化基层服务模式。在基层执行层面，红塔银行创新推行“1+1+N+N”网格化服务模式，即1个网点+1个客户经理+N个推广员+N个烟农。

以玉溪地区为例，全市组建了50余支“产业服务先锋队”，700余人次干部员工跨越澜沧江，深入18个县区、136个烟站、200多个收购点，实现了金融服务无缝覆盖。

从总行到基层、从线上到线下，红塔银行的高效联动，为收购季烟农服务提供了强有力的组织引擎，确保了各项服务措施能够穿透“最后一公里”。

服务保障：创新融合，构建烟农服务“生态圈”

红塔银行坚持以客户为中心，打造烟农服务保障体系。通过产品创新、渠道融合和服务深化，构建了全方位、多层次的金融服务生态圈，实现了从传统金融供给向综合服务解决方案的转型升级。

在产品方面，红塔银行针对烟农资金流动特点，创新推出烟农专属金融产品组合，解决烟农“钱少、难存、低息”痛点，让烟农资金得以更合理地规划与使用。

不止于产品创新，红塔银行同样注重服务渠道的融合与拓展，构建了“天地人网”四维一体的服务体系。

“天”指远程视频银行，自上线以来受理烟农业务约4.5万笔，构建了高效的远程服务支撑；“地”指835台“香叶e通”智能机具，进驻烟站、合作社和村委会，业务点击量超12.89万笔；“人”指792名乡村振兴金融服务推广员，提供属地化、亲情化服务；“网”指“香叶智农”平台，注册量超78万人，累计访问次数超3000万人次。

这一多层次、立体化的服务网络，有效打通了金融服务的“最后一公里”。

“您来看下屏幕，我给您解释要怎么操作。”在峨山县，红塔银行的乡村振兴金融服务推广员谭慧琼使用彝语为烟农提供远程视频密码修改服务。

图为红塔银行的乡村振兴金融服务推广员谭慧琼使用彝语为烟农进行讲解（2025年9月1日摄）

这样的场景，在红塔银行服务的少数民族聚居地区并不鲜见。

为了更好地服务烟农，红塔银行招募培养了掌握少数民族语言的乡村振兴金融服务推广员，用最通俗易懂的方式进行金融知识普及和业务操作指导，确保每位烟农都能享受到便捷、高效的金融服务。

不仅如此，红塔银行更将服务从金融领域延伸至产业生态构建，持续拓展综合价值边界。

通过大力支持电能烤房建设，营业部累计授信3.14亿元，建成烤房群521座。这些烤房在非烟叶烤季面向当地群众开放，提供农产品烘干服务，成功实现“一房多用”，极大提升了资源利用效率和综合效益，彰显了红塔银行产融结合的服务价值。

图为红塔银行支持建设的电能烤房（2025年9月2日摄）

安全保障：多维防控，筑牢资金风险“防火墙”

在全力提升服务质效的同时，红塔银行始终将风险防控和资金安全放在首位，构建了技术防控、制度管控和人文关怀三位一体的安全保障体系，为烟农金融服务提供了坚实可靠的风险屏障。

为应对云南边境地区电信网络诈骗高发的严峻形势，红塔银行特别注重金融知识普及和风险意识教育，开展了形式多样的金融知识进乡村、反诈反假反洗钱宣传活动，提升烟农的风险识别能力和自我保护意识，从源头上筑牢资金安全防线。

从被动防御到主动管理、从单一风控到全面保障，红塔银行为烟农资金安全提供了全方位、全流程、全覆盖的防护网。

金叶归仓，红银相伴。红塔银行以金融力量赋能烟草产业，用服务温度守护烟农福祉。

展望未来，红塔银行将继续深化“两烟”客群金融服务，为云南烟叶生产高质量发展和乡村振兴战略实施注入更强大的金融动能。

来源/云南红塔银行通讯员邓凡意

编辑/曾迪亚

一审/彭明辉

二审/李晋春

三审/武志敏