太过分！日料店服务员不满被指“服务差”，突然情绪失控，竟向顾客泼开水

近日

北京一女子前往大连旅游时

被一名女服务员泼开水烫伤

相关话题登上热搜

引发网友关注

小沫（化名）告诉记者，9月7日晚，她和朋友一行4人，前往大连滨海西路附近的一家日本料理店就餐。

当晚21点48分，一服务员因不满小沫与朋友说其态度不好、推卸责任等话语，竟用开水壶接取开水，将一壶开水径直泼到小沫身上，造成小沫双臂及前胸部位被烫伤。

被烫伤后，小沫被120紧急送往当地医院治疗。9月7日晚10点41分，医院门诊病历显示，她被诊断为“热水烫伤4%Ⅱ-Ⅲ°前胸及双上肢”。目前，小沫已经返回北京，每隔两天去医院复查换药。

事发时小沫与其朋友选择了报警，报警后，大连市公安局沙河口分局出具了《行政处罚决定书》，依据《治安管理处罚法》，警方给予该服务员行政拘留10日，并处罚款200元。

“当天店长态度不错，120送去医院所产生的费用是饭店付的。”小沫的丈夫黄先生告诉记者。但当该店负责处理此事的人换成了公司法务后，后续就没有更多明确表态。

黄先生表示，日料店法务要求走法律程序，目前他们也已委托律师，准备通过诉讼讨回公道。

对此，不少网友表示

“服务员的态度太恶劣！”

“开水啊，泼之前不考虑后果吗？”

职场人常面临压力与冲突

因情绪失控导致的悲剧

时有发生…

2024年6月17日，某咖啡品牌两起冲突事件在社交平台热传，引发广泛关注。浦东梅花路店中，顾客因等待时间过久开始抱怨，男店员回复可退单后，引发顾客不满，双方起了争执并发生肢体冲突。

静安区威海路店中顾客与店员产生争执，顾客称要投诉，店员情绪失控，将咖啡粉泼向顾客。

男子急上班坐错电梯

怒扇电梯3巴掌

男子因电梯延误泄愤损毁设备，涉寻衅滋事获刑2024年11月1日8时许，赵某上班时匆忙进入电梯，按一层按钮后电梯却向上运行。因担心迟到，他将不满发泄在电梯上，3次用力拍门后，电梯门脱落、电梯卡在14至15层间，他与同乘居民被困约半小时。经鉴定，电梯维修损失约3.8万余元，赵某已全额赔偿。最终赵某被判处拘役5个月，缓刑一年。

控制职场情绪

可以试试这样做

国民心理健康研究院暨社会心理服务产业学院副院长、北京大学特邀讲师、济南大学硕士生导师罗清军表示，上班，尤其超长时间的上班，最大的影响就是情绪劳动大，就是大家说的内耗多。突发的情绪、突然的奔溃，都是情绪压抑久了的结果，情绪不会消失，只会转移。大家要警惕工作中的“情绪劳动”。他认为，过于严苛的考核可能导致心理应激障碍（PTSD）。

此外，情绪奔溃和这个人的品行、道德、文化素质，甚至职业道德没有必然关系。

他介绍了7个方法排解工作压力：

①关注自己的情绪和注意力的变化

②认知重评，换个角度看问题

③快乐回溯——忆苦思甜甜更甜

④离开座椅，适当身体舒展

⑤正念冥想——生命在于静止

⑥多自我关怀，对自己好一点

⑦多个朋友多点开心，获取社交支持

这些案例都在深刻提醒我们

职场中

情绪管理很重要

无论何时

都要以法律为准绳

用合法合理的方式化解矛盾

切不可让冲动酿成无法挽回的后果

@所有上海职工

如果你的负面情绪还是难以排解

想找人倾诉、寻求帮助

不妨拨打12351转3

上海市总工会“12351”职工服务热线

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新民晚报（xmwb1929）综合现代快报、申工社、话匣子、网友评论

编辑：施雨

编审：魏丽英