北京
“这些烧得面目全非的钱，你们竟一张张清出来，真是帮我们挽回了大损失!” 近日，郴州商户罗女士从郴州农商银行国庆路支行行长曹永梅手中接过7200元现金时，激动得攥紧对方的手。
经历一场意外火情的次日清晨，罗女士抱着被熏黑的保险箱冲进支行，箱内近万元小面额现金已严重碳化：百元钞粘连成块、小额币烧成黑灰，稍碰即碎。“这是平时店铺营业用于日常开支的备付现金，现在全烧了，这可怎么办啊？”罗女士声音颤抖，眼眶通红。
彼时正值业务高峰，柜面人员紧张，委派会计当即安抚，并迅速上报启动 “残损币紧急兑换预案”，开设专窗，一场与时间赛跑的“焦钞抢救战”就此展开。
兑换过程中，工作人员发现超60%钞票碳化霉变，部分百元钞仅存半张，水印、安全线等防伪特征几乎消失，只能靠边缘花纹、纸质纹理“逆向辨认”；现金涵盖100元至1元6种面额，仅1元纸币就有近百张。团队严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，用软毛刷清灰、镊子分离粘连币，对碎币进行“拼图式”拼接。为不影响常规业务，支行实行“双人核验、交叉复核”，最终确认合计兑换7200元。
从紧急开专窗到细致拼碎币，从日常服务到上门帮扶，郴州农商银行用专业与温情守护百姓“钱袋子”，践行着“金融为民”的责任与温度。(谭勋福)
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