对话TCL鸿鹄实验室：一台电视如何成为智慧酒店的「超级中枢」？

【天极网家电频道】前言：酒店客房电视开机率大幅提升，送物机器人承担了大量的前台送物工作，智慧洗衣房解决差旅人士的洗衣痛点，OTA平台智慧酒店住客体验好评率提升25%，智慧客房入住率和客单价更高——在这场酒店业智能化变革中，TCL正用累计合作超过5000+酒店的智慧酒店解决方案助力酒店行业升级转型，而背后正是TCL鸿鹄实验室强有力的技术支持。本次我们邀请到TCL鸿鹄实验室智能解决方案产品经理张苗、邓岳涛一起解开TCL智慧酒店方案后面的技术密码。

“酒店智能化的最大痛点，在于标准不统一。”TCL鸿鹄实验室的张工一开口就直指行业要害。当我们坐在会议室里聊起酒店行业的数字化转型时，她给我们分享了目前酒店行业的问题：传统酒店中，客房电视的开机率很低，而大部分所谓的“智能酒店”解决方案，反而因为操作复杂、系统割裂，让用户体验更加糟糕。

随着Z世代成为酒店消费主力，他们对数字化和个性化服务提出了更高要求。“现在的住客不像以前只需要找个地方睡觉洗澡就可以了。”张工笑着解释说，“在经历了移动互联网的浪潮后，用户已经习惯了智能家居的便捷体验，他们自然希望酒店也能提供同样水平的服务。”

破局之道：为什么是电视？

当我问及TCL为何选择以电视作为智慧酒店的入口时，张工给出了一个令人信服的解释：“电视天然位于客房正中心‘C位’位置，且拥有‘大屏’的互动优势，能够进行‘视听’双重互动。”

她进一步解释道，与墙面平板、智能音箱方案相比，电视方案具有明显优势：“我们电视已经不仅仅是一个电视，更是一个大的智能中枢，是整个客房的交互入口。这样我们就可以省掉床头的音箱，不仅节省空间，还省掉了重新布线和网关的成本。你只需要一台智能电视，插上电就完成了大部分智能化部署，而且软件部署时间所需不到一天。”

这一点在成本控制上显得尤为重要。传统酒店进行智能化改造时，往往需要重新布线、安装多个设备，而TCL的方案只需要升级电视这一项设备，就能实现绝大部分功能。

AI大模型：酒店的“最强大脑”

在TCL的酒店解决方案中，最引人注目的当属AI大模型的应用。但与公网上的通用大模型不同，TCL为酒店场景专门训练了专属AI模型，并能通过AI大模型实现更多的功能，免去频繁的软件升级。

“公网的AI大模型缺乏酒店业务流程、门店周边信息、酒店礼仪等方面的专业调教。”岳工解释说，“容易出现错误答复早餐/退房时间、提供周边信息不够精准、不符合酒店礼仪规范等问题。”

更严重的是品牌形象问题。“通用大模型在推荐产品和服务时，无法体现酒店品牌独特的服务和特色形象，还可能会推送竞品信息或负面内容。”说到这里，岳工的表情变得严肃起来。

数据安全也是酒店行业特别关心的问题。“我们核心只分析用户的语音意图，不保留任何住客信息。退房后，所有数据都会被彻底清除。”这种设计既保护了用户隐私，也符合酒店行业的数据安全要求。

智慧洗衣：解决商旅住客的长期痛点

在访谈中，编辑最感兴趣的是TCL的智慧洗衣解决方案。作为经常出差的人，编辑深知酒店洗衣服务的不便：要么需要反复跑洗衣房查看设备状态，要么就得支付高昂的人工洗衣服务费用。

张工详细介绍了这套TCL智慧洗衣解决方案：“在房间的电视上可以看到洗衣房每个设备的当前状态，用户可以直接用手机扫码预约，在高峰期也可以加入排队，像美团排队一样。排到时系统会通过电视消息推送、手机小程序推送、短信通知等多种渠道提醒客人。”

这种设计不仅方便了住客，也为酒店带来了实实在在的效益。据张工介绍，TCL智慧洗衣方案如果选择配备4G模块的TCL洗衣机将会拥有更多的功能并确保后续的升级。酒店不仅提升了住客体验，还拥有更好的竞争力，成为差旅人事的优先选择。

更重要的是卫生保障。“我们提供了桶自洁功能，客人可以自行启动对桶内进行清洁。洗衣机支持自动投放洗衣液，但考虑到有些用户皮肤敏感，也可以自带洗衣液。”这种贴心的设计让我印象深刻。

智能送物：重新定义酒店服务标准

另一个令人惊喜的功能是打通智能送物系统。传统酒店送物需要打电话告知前台，经常遇到电话按键太多操作困难、前台繁忙打不通或没人接等问题。

“现在用户可以通过客房电视语音互动下达需求，AI管家立即响应，经由智能机器人送货，并在电视大屏上实时查看送物进度。”岳工分享了这一功能，“这样既即时闭环宾客需求，又释放了员工精力，实时同步进度还消除了宾客焦虑。”

这种设计特别适合所谓的“社恐i人”，他们不愿意与人沟通，但通过智能系统可以舒适地完成所有需求。在我看来，这不仅是技术的进步，更是服务理念的革新。

虚拟数字人： 更有“温度”的智慧交互

为了让人机交互更加自然，TCL还推出了定制AI虚拟数字人功能。当我看到演示画面时，确实被这种栩栩如生的交互体验所震撼。

“加上AI虚拟人之后，用户可以与他进行视觉、听觉交互，虚拟人还会给出动作或表情反馈，让用户感觉像是在与人对话。”岳工介绍道。这种设计特别适合不同年龄段的用户，即使没有虚拟人电视也会呈现文字，包括老年人和儿童，因为他们可以看到自己说了什么，系统听到了什么，大大降低了使用门槛。

可以根据酒店类型和品牌定位进行差异化定制：“从简单的LOGO定制到深度服装定制，如员工服饰、中式旗袍、少数民族特色服装等，提升品牌辨识度。”

生态开放：打破智能化的“孤岛效应”

在访谈过程中，编辑最关心的是酒店各个设备兼容性问题，相信也是不少酒店关注的问题。很多酒店已经部署了部分智能设备，TCL的方案能否与现有系统兼容？

“我们提供TCL开发者平台，可以无缝兼容第三方系统，可以连接酒店客控系统等智能生态，目前已经与国内60多家酒店智能生态伙伴实现兼容。”张工的回答让我放心了不少。她进一步解释说，即使是其他品牌的洗衣机，也能实现互联互通。“对其他第三方品牌的洗衣机它只是需要开放一些设备的底层能力，我们也可以进行接入。”

这种开放性大大降低了酒店的改造成本。酒店可以保留现有设备进行智能化改造，而不需要一次性淘汰所有旧设备。

落地实践：从概念到现实的跨越

TCL目前已经累计合作服务超过5000+酒店，不仅与希尔顿、万豪、洲际、温德姆、雅高等国际高星酒管集团达成长期合作，还广受华住、锦江、首旅如家等国内酒店品牌的高度认可。

说到实际落地效果，张工透露了一些数据：采用TCL解决方案后，酒店客房电视的开机率大幅提升;送物机器人大幅度减少了前台员工的跑腿时间;常见问题的即时回答减轻了前台的咨询量。

最让我印象深刻的是部署的便捷性。“电视软件部署时间只要不到1天”(硬件的部署时间要根据酒店的装修规划来定)岳工补充道。对于早一天开业就能早一天营收的酒店业来说，快速高效的部署十分关键。

未来展望：AI大模型如何重塑酒店业？

随着AI技术的不断发展，TCL智慧酒店解决方案还有更大的进化空间。“功能的升级主要通过云端实现，不需要频繁的软件更新。未来，我们要能够更加理解用户的意图，知道这些意图需要怎样互联互通来给住客带来更好体验。”

岳工总结道：“我们去跟一些头部酒管集团聊，其实他们也在深度挖掘这一块。重塑服务不单单是住客的东西，对酒店来说价值很大，它提高服务效率，就是降本增效的作用。”相信未来将不断迭代出更新的场景。

访谈结束时，我忍不住想起自己最近一次出差住的所谓“智能酒店”——配备的智能音响，需要记住复杂的语音指令语、无数的功能按钮、各种无法及时响应的糟糕体验。TCL智慧酒店解决方案之所以令人印象深刻，不仅在于其技术创新，更在于它对酒店行业痛点的深刻理解和对用户体验的极致关注。

在酒店业陷入“内卷”困局的今天，真正的智能化不再是一个可选项，而是必然趋势。拥有全家电产品生态与丰富智能家居技术积累的TCL通过“硬件+算法+生态”的三重优势，为行业提供了真正可行的解决方案。从智能电视中枢到AI虚拟人，从机器人送物到智慧洗衣，每一个细节都体现了对用户体验的深度理解。

或许不久的将来，我们入住酒店时不再需要适应各种复杂的操作流程，而是通过客房电视智能中枢能够享受真正智能、便捷、个性化的服务体验。那时候，酒店将不再只是旅途中的歇脚之地，而是成为值得期待的智能生活空间。

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