台风“桦加沙”来袭，多家在线旅游平台启动应急响应机制

北京商报讯（记者 吴其芸）9月23日，针对台风"桦加沙"影响，携程、飞猪、去哪儿旅行等多家在线旅游平台启动应急保障。其中，携程酒店、机票、旅游等产品已为旅客启动重大突发事件保障举措。酒店产品方面，针对近期预订广东、海口、香港、澳门等地受台风影响的订单，携程已开启兜底保障，将全力协调，降低旅客退订损失。

针对因受台风"桦加沙"直接影响无法出行或产生目的地滞留，订单出发返程日期为9月23日—24日，目的地及出发地（含行程中转地）为香港、澳门、广州、深圳、江门、中山、东莞、珠海、惠州、湛江、阳江、茂名、潮州、 佛山等地受影响的旅游订单，携程启动"重大灾害旅游体验保障金"，对行程受直接影响而取消所产生的订单最终损失予以保障。

目前，飞猪也已启动应急响应机制，针对相关机票、酒店、旅游等受影响订单实施退改保障。针对近期进出广东省、海南省、香港地区的航班机票与火车票，飞猪将实时跟进航司与铁路相关部门的退改政策，符合免费退改政策的旅客可在订单内实时自助操作全额退款。截至目前，飞猪已收到包含中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、海南航空、长龙航空、国泰航空、全日空航空、日本航空、韩亚航空等26家航空公司的台风退改政策。

针对深圳、广州、中山、东莞、珠海、惠州等已经宣布"五停"的城市，以及三亚、海口、厦门、万宁、陵水、宁德、文昌、琼海等受影响城市，9月23日—24日入住的酒店订单，飞猪将为旅客提供免费退改保障。香港、澳门9月23日、24日受台风影响无法正常入住的酒店订单，飞猪也将提供全额退款服务，避免旅客的手续费损失。针对飞猪平台上所有因台风无法如期出行的跟团游、定制游、自由行订单，飞猪将全力协调商家为旅客免费退改。

去哪儿旅行也同样启动了应急保障：入住日期为9月23日—24日，针对广东、香港、澳门、海南海口等受影响地区的酒店订单，去哪儿已开启兜底保障措施，将尽力为旅客协调。同时，平台将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，严格按照要求为广大旅客办理退改服务。目前，去哪儿旅行已收到多家航司涉及受影响地区进出港的机票免费退改政策。其他航空公司政策也将陆续发布，去哪儿旅行会持续关注并协助旅客进行机票的退改。