中信保诚人寿暖心赔付助力孤独症儿童家庭重启希望

本文转自：人民网-广西频道

9月16日，李女士（化名）携一面印有“理赔显诚信 服务暖人心”的锦旗，专程从贺州乘动车赶至南宁，亲手赠予中信保诚人寿广西分公司。这面锦旗，不仅承载着一个母亲沉甸甸的谢意，也记录下一段历时六年、跨越曲折的保险理赔暖心历程。

时间回到2019年初，李女士为刚出生不久的孩子小L投保了中信保诚「鑫惠康」重大疾病保险，保额30万元。然而命运却在年末悄然转折——小L因“体检发现发育落后”入院诊治，最终被确诊为全面生长发育迟缓。由于年龄太小，当时医疗干预手段有限，仅能依靠营养支持与基础训练维持发育。

随后的两年，是这个家庭艰难求医的漫长历程。小L的症状逐渐加重，他们辗转多家医院，经历多次住院治疗，最终孩子被确诊为“重度精神发育迟缓”“语言发育及运动障碍”。高昂的康复开支与日复一日的照料压力，像两座大山压在这个家庭肩上。

2022年，李女士首次提出理赔申请，但因孩子年龄较小、部分标准尚未完全符合条款中“智力障碍”的约定，理赔未能获通过。更让人揪心的是，小L随后出现明显的社交障碍，被确诊为“儿童孤独症”。一家人再次陷入迷茫与焦虑。

客户赠送锦旗。黄珊珊摄

转机发生在今年8月。李女士在与中信保诚服务人员深入沟通孩子的最新病情后，决定再次提交申请。公司理赔人员高度重视，迅速审核了小L的病史与诊疗资料，尤其对其智力发育障碍与孤独症的病程关联作了细致评估。经专业审定，小L的病情已符合保险条款中“智力障碍”及儿童特定疾病“自闭症”的赔付标准。中信保诚人寿第一时间协调处理，将重大疾病保险金与少儿特定疾病保险金合计36万元如数赔付。

这笔赔付款的到来，极大缓解了李女士一家的经济困境。他们得以带孩子奔赴医疗条件更好的城市，开展更为系统、先进的康复治疗。更令人欣慰的是，在专业干预和家人的悉心陪伴下，小L的病情正在稳步恢复中。

“如果没有客服人员这么多年不离不弃地跟进和公司的信任，我们可能撑不到今天。”李女士动情地说。于是，她选择用最传统也最真挚的方式——一面锦旗、一篮水果，乘动车远行百里，当面致谢。

保险不仅是一纸合同，更是一份跨越顺逆的长期陪伴。中信保诚人寿广西分公司将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，提升理赔服务的温度与速度，守护您的安心未来。（黄珊珊）