北京
来源：杭州日报
最近，一条“民警对着老人咆哮”的视频火了。派出所里，民警坐在白发苍苍的老人身旁，一会打电话，一会不停书写，还扯着喉咙跟老人大喊，震耳欲聋！动静之大，连派出所其他同事都以为有人吵架，忍不住走过来查看情况。
有趣的是，这位大声咆哮的民警，还是老人点名喊来的。
这究竟是怎么一回事？
9月19日下午，家住求是村的王爷爷独自来到玉泉派出所，这位老人不报警，不求助，点名要找社区民警刘献国。
刘献国是派出所的一位社区民警，本报之前多次报道过他的反诈工作。不过这时刘献国正在外头忙，工作人员便跟王爷爷讲，其他民警也能帮你，需要我们做啥？
“我只找刘警官。”王爷爷摇摇头，坐在派出所大厅慢慢等，大伙儿劝了几次，也没办法。后来好说歹说，请老人到派出所餐厅稍等。
二十多分钟后，听说消息的刘献国急忙忙赶了回来。一看到熟悉的警察出现，王爷爷猛地站起身，握住刘献国的手说：“小刘，我钞票没了！”
刘献国一惊，以为这位老人遭遇了电信诈骗，赶紧询问：“王爷爷，怎么回事？”
“什么？”王爷爷反过来问了一句。
想起来了。这位90多岁的王爷爷，刘献国认识。浙大退休，独居在家，之前民警走访过好几回。关键是，老人家听力退化，正常声音和他讲，根本听不见。
连比带划沟通了半小时，刘献国总算弄清楚了事情大概经过。原来，王爷爷从去年12月至今，支付宝账户莫名其妙不停被扣款，但具体扣了多少，老人家也搞不清楚。
这事儿老人家不知道问谁，到派出所里也不好意思和别人说，才一直坚持要找认识的社区民警沟通。
刘献国发现，2024年12月至2025年1月，老人的账户连续被扣除了10笔798元，总计7980元，全部用于订购某科技公司的“VIP客户服务”。
搞清楚情况后，刘献国拨通该公司的客服电话，要求全额退款。起初，对方以“订单时间过久”“用户自主下单”为由拒绝处理，可这样的理由，对于一位智能手机都不太会用的高龄老人来说根本不合理，于是刘献国找出相关法律法规，并表示会向有关部门进行投诉。
在民警的据理力争下，客服终于同意，承诺会帮王爷爷办理退款。
“密码！需要你输一下！”已经“咆哮”了十几分钟的刘献国，已经有点口干舌燥。好在，款项陆续返还至王爷爷的账户。老人家看着手机上的到账提醒，连声道谢。
“这一笔！已经退回来了！”刘献国又一次凑到王爷爷耳边，大声喊话。王爷爷终于听清了，笑眯眯地点头，“好的，好的。”
事情并未到此结束。刘献国再次检查了王爷爷的手机，还发现了好几笔不明扣费，刘献国一一为王爷爷关闭服务，追回款项。
刘献国虽然是一位山东汉子，但平时说话轻声细语，好几位同事听到餐厅传来他的大吼，纷纷走过来看情况，有人还悄悄递来两瓶矿泉水。
刘献国一边和客服好声好气沟通，一边和王爷爷高声“咆哮”，早就累出了汗。好在沟通下来，他和王爷爷形成了奇妙的默契，虽然还得靠吼，但沟通越来越轻松。
“朝老人家吼了这么久，当时倒没感觉，第二天我的喉咙直接哑了。”刘献国笑着和记者说，“到后来，我索性吼着和他聊天，问他是浙大退休的吗？他说是，自己是信电学院退休的。”
两人忙完，外头天色已黑
不知不觉，两人已经忙了一个半小时，外头天色渐暗。王爷爷也意识到耽误了刘献国的晚饭，满脸歉意地提出要请他吃顿饭。刘献国笑着婉拒，再次千叮咛万嘱咐后，才放心地送王爷爷离开。
“大爷，以后别随便点链接！密码！也不要告诉任何人！有疑问，来所里找我！”刘献国最后吼了一句，靠在椅子上长舒一口气，总算讲完了。
“好的，我听不见敲门声，你要来的话，提前发消息给我，我会在门口等你。”王爷爷说。
记者李维和 通讯员 马一鸣 蒋佳敏
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