湖北
记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 郭毅
9月20日，武汉京汉大道地铁循礼门站，一位推着小车、步履蹒跚的白发老奶奶准备乘公交，533路司机杨东兴见状，先是主动帮她搬运重物，再转身将她慢慢搀扶上车，贴心、周到的服务不仅温暖老人的出行路，更擦亮了“敬老爱老示范线”金字招牌。
9月20日上午7:17分，武汉公交533路司机杨东兴驾驶公交行驶至京汉大道地铁循礼门站点时，看到车下有一位拖着购物小车行动不便的白发老奶奶准备上车。杨东兴立即调整车辆位置，方便老人一步上车后，解开安全带后下去帮忙，先帮老人把购物小车连同重物一同搬进车厢后，再转身将她慢慢搀扶上车，帮老人找到靠近车门的座位后，还不忘叮嘱“下车时，我来帮您拿。”细致周到的服务令老人倍感温馨，车内乘客也纷纷称赞道：“真不愧是‘敬老爱老示范线’，司机服务态度真好，要表扬。”
据悉，为更好服务老年乘客，公交533路采用噪声小、起步稳、低入口踏板的新能源车型，还设置了敬老爱老专座、防滑扶手、应急按铃、爱心医药箱等。“我们根据老年乘客的出行特点，还制定适合老年人乘车习惯的服务规范。”杨东兴介绍，在停靠市六医院、民族路集家嘴、唐家墩老年活动中心等站点时，司机都会延长停站时间，口头播报到站信息，提醒老年乘客到站下车、注意安全。同时，每台车上还配备一本“老年乘客需求本”，随时记录老人乘车习惯和特殊需求，以便提供精准服务，长期帮扶，为此，今年，公交533被武汉市评为“敬老爱老示范线”。
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