C2C二手交易纠纷难改善，转转宣布逐步关停自由市场转向“官方验”

对于二手电商平台而言，C2C交易仍是痛点。

9月22日，转转发布公开信，宣布将全面转向C2B2C模式的“官方验”业务，并逐步关停C2C模式的“自由市场”业务。

转转表示，9月24日将关闭个人商品的发布入口，9月29日关停“自由市场”交易服务。10月31日，转转将关闭客服和售后通道，“自由市场”业务正式下线。

对于关停该业务的原因，转转CEO黄炜在公开信中表示，关停“自由市场”是个艰难但必须坚定的选择。“自由市场”是转转的开端，承载了初创团队的心血和第一批用户的信任；但同时，它也为网络诈骗、灰色交易提供了空间，平台很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷。

黄炜此前表示，二手产业发展已经进入到了新的阶段，消费者对于商品品质和消费体验都有了更高的要求。转转选择聚焦“官方验二手”，尝试把非标产品尽量变得标准化，为用户提供具备“确定性”的体验。

转转起家于C2C业务，自2019年起，转转将业务发展重点转向C2B2C模式，C2C业务逐渐边缘化。目前，“自由市场”业务在平台整体GMV中所占比例已不足3%。转转表示，依托C2B2C模式的深耕，集团于2022年实现首次盈利，目前已连续多年实现规模化盈利。

和C端用户自由交易相比，C2B2C模式下平台通过组建质检团队对二手商品进行检测，让二手商品在交易时遵循一定的标准，也提供了售后保证。对于平台提供质检一事，黄炜此前表示，“当平台是信息平台时，交易并不闭环。但如果是交易平台，货品需要经过平台的质检，货款也被押在平台的中间账户，整个交易的信息是闭环的。如果没有闭环，平台根本不知道发生了什么，用户的权益也得不到保障。”

对于转转关停C2C业务，百联咨询创始人庄帅对第一财经记者表示，目前看C2C模式下非标的二手商品存在着信任度不足、供给有限、转化效率低等难题，盈利空间较小。而C2B2C模式更适合二手电商，通过平台的介入提升商品供给和信任度，从而提高交易意愿。同时由于转转C2C业务体量较小，对行业影响有限。

网经社《2024年度中国二手电商市场数据报告》显示，2024年二手电商交易规模达6450.2亿元，同比增长17.56%。根据分类看，转转和闲鱼同属于综合类二手交易平台。

虽然同为综合类二手电商平台，但是转转和闲鱼的属性大有不同。庄帅表示，用户之间可以通过内容平台和社交工具、二手社区进行交易。从属性看，转转是二手交易平台，闲鱼是二手交易社区，前者重交易，后者重社区（以信息交流为主）。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对第一财经记者表示，服务保障方面，转转通过自有质检团队、七天无理由退货构建信任；闲鱼依托支付宝担保、芝麻信用降低交易风险。盈利点上，二者均通过佣金、广告、增值服务盈利。

整体看，C2C二手市场还存在多重问题。陈礼腾表示，C2C二手交易困难重重，根源在于信任缺失、纠纷处理低效、监管滞后及用户体验痛点。此外，个人卖家与买家信息不对称，易引发欺诈。同时缺乏统一质检标准和第三方担保，且售后维权成本高。