泰安：“一件事”政策包让企业群众办事“一次成”

齐鲁网·闪电新闻9月23日讯 “以前开办餐饮店，得跑市场监管、消防、城管等三个窗口，填好几张表，来回跑好几趟才能办完。现在通过政策解读专区查清楚开办餐饮店‘一件事’的流程，在一个窗口提交材料，不到半天就全搞定了！”刚拿到食品经营许可的王先生，对着屏幕上的“高效办成一件事”政策应用场景页面连连点赞。这生动的场景，正是泰安市行政审批服务局以政务公开为抓手，推动“高效办成一件事”重点事项落地见效的缩影。

政务公开新场景推动政策直达快享

“高效办成一件事”，核心是站在企业和群众的视角，打破部门壁垒与流程壁垒。以往，群众办理新生儿出生登记、子女入学、公积金购房贷款等事项，常因涉及多个部门、需反复提交材料而“跑断腿、磨破嘴”。如今，泰安市行政审批服务局以政务公开为突破口，整合政策文件、办事指南、流程图解、常见问题解答等内容，形成“一件事”政策包。例如，群众查询“公积金贷款购房”相关政策时，可在专区内一次性获取上级政策、办事流程步骤、所需材料清单及线上办理入口，无需再跨平台、跨页面查找，实现政策信息“一站齐”。

突出重点 确保真正好用管用

为让政务公开更接地气、更实用，泰安市行政审批服务局从“形式”到“内容”进行全方位升级。在展现形式上，摒弃以往单一的文字罗列模式，采用更直观的配色方案与功能布局。一方面，采用循序渐进方式，让大家了解“一件事”；另一方面，将“一件事”办理过程中关键内容，用不同颜色标注；在政务服务平台PC端、APP端和官网首页设置“高效办成一件事”专题入口，点击即可跳转至对应服务页面，让群众一眼能找到、一用就上手。

在服务内容上，更是做足“加法”，将原先仅包含政策解读、工作成效的2项内容，拓展为政策及文件解读、“一件事”重点事项、常见问题及解答、实施效果等4项核心内容。其中，“政策及文件解读”不仅解读国家、省、市政策条文，更让大家知道“何时能用”；“一件事”重点事项明确标注推广层级、政策文件和服务指南，指南详细体现办理时限、收费标准、咨询电话等19项关键信息，杜绝“模糊表述”；“常见问题及解答”汇总群众办理中高频遇到的44个问题，如“普通注销和简易注销需提交材料区别”“网上提交后如何获取结果”等，由专业人员给出权威答复；“实施效果”则定期公布“一件事”事项清单和改革成效等内容，接受社会监督。

及时更新确保政策真正落地见效

为确保政务公开内容“常新常准”，我局建立了常态化更新机制。一方面，实时发布最新政策文件及解读材料，确保政策“出台即公开、解读即同步”；另一方面，设立“群众意见反馈通道”，群众可通过政务服务热线、办事咨询等方式，提出信息更新建议或指出内容偏差，工作人员收到反馈后24小时内核实处理并回复。截至目前，我局已推出“开办餐饮店”“新生儿出生”“教育入学”“退休”等30项高频“一件事”服务，通过政务公开提前告知办理细节，平均办理时长缩短60%，群众满意度达99.9%。

下一步，泰安市行政审批服务局将继续以群众需求为导向，深化政务公开与“高效办成一件事”的融合，丰富拓展“高效办成一件事”政策应用场景，继续推出“养老服务”“社会救助”等“一件事”服务，并探索“视频版办理指南”“语音讲解”等更贴心的公开形式，让政务公开不仅“看得懂、用得上”，更能“暖人心、解民忧”，切实提升企业和群众的获得感、幸福感。

闪电新闻记者 王迅 通讯员 王斌 张凯 泰安报道