臭宝品牌方回应吃出脚趾甲和烟头

臭宝螺蛳粉“异物门”事件深度梳理

核心事实：消费者投诉与品牌回应

异物投诉集中爆发

脚趾甲与烟头事件：多名消费者在臭宝螺蛳粉中吃出疑似脚趾甲、烟头（香烟过滤嘴）等异物。其中一名消费者描述指甲壳“个头不小”，丁女士则称食用时咬到烟头导致“满嘴烟味”。

其他异物案例：黑猫投诉平台显示，2025年还出现头发、昆虫（包括蛆虫）、橡皮筋、塑料条、铁块等异物投诉。

品牌敷衍式应对

拖延处理：消费者投诉后，客服拖延一周以上才回应，丁女士的索赔诉求僵持两周未解决。

违法赔偿方案：品牌方对所有投诉统一提出“赔偿100元”，远低于《食品安全法》规定的“价款十倍或最低1000元赔偿”标准。

删帖冷处理：脚趾甲投诉帖文被删除，消费者质疑品牌“捂嘴”。

母公司态度消极

杭州微念（臭宝母公司）仅回应“已记录信息，后续回复”，截至9月23日未发布正式声明或整改措施。

️ 暴露问题：品控失守与行业痼疾

生产流程漏洞

代工模式隐患：品牌依赖外部工厂生产配料，但缺乏对代工厂的卫生监管和飞检机制。21

质检形同虚设：脚趾甲、烟头等异物需人为接触才可能混入，暴露车间卫生管理严重缺失。

责任逃避与法律漠视

违反《食品安全法》：品牌拒绝按法定标准赔偿，涉嫌规避责任。

公关失误：删帖、拖延回应等操作加剧信任崩塌，对比同类事件（如袁记云饺）的迅速整改更显消极。

行业通病

速食行业“重营销轻品控”，扩张过快导致供应链脱节，监管松散且违法成本低（2025年食品案件平均罚金仅4000元）。

舆论与消费者反应

立场 代表性观点

消费者愤怒 “不敢再吃”“品控太差，信任崩塌”（多名用户表示家中囤货不敢食用）。

行业反思 批评品牌“傲慢比脚趾甲更恶心”，呼吁强化第三方监管。

质疑声音 部分网友认为异物“可能是自导自演”，但多数认为投诉集中爆发非偶然。

️ 消费者维权建议

立即行动

取证：拍摄异物与完整包装（含生产批次），避免证据灭失。

投诉渠道：通过12315平台或黑猫投诉发起诉求，明确要求法定赔偿。

联合维权

若协商失败，可联合其他受害者集体诉讼，提高维权效力。

替代选择

短期内转向质检透明品牌（如好欢螺、螺霸王），或选择实体店现制螺蛳粉。

品牌整改与行业启示

信任重建路径

彻底自查：公开生产线监控、质检报告，邀请消费者监督。

依法赔偿：主动按法律标准赔付，设立快速理赔通道。

供应链改革：建立原料溯源系统，对代工厂实施“黑名单+飞检”机制。

行业共治呼吁

推动制定《速食米粉质量提升公约》，将异物检出率纳入企业信用评级。

监管部门需强化专项整治，要求企业公开供应链信息。

网民锐评：

“食品安全无小事，傲慢比脚趾甲更恶心”——若品牌持续敷衍，再高的销量也难挽崩塌的信任。