悲剧还是发生了！一女子与服务员起冲突被泼开水，网友评论太犀利

悲剧还是发生了！9月7日，辽宁大连，一女子前往当地旅游时，和朋友一起到一家日料店吃饭，谁知她因为对服务员的态度不满，在和服务员发生口角后，一位服务员直接将一壶开水泼到女游客身上，导致被严重烫伤！网友：这下后悔了吧。

• 这究竟是咋回事？

据媒体报道，近日，北京一女子前往辽宁大连旅游时，在当地一家日料店就餐，结果被一名女服务员泼开水烫伤。9月21日，@现代快报 记者获悉，涉事女服务员已被当地警方行拘10日，并处罚款200元。不过，对于后续赔偿问题，双方未能达成一致。被烫伤女子的丈夫黄先生告诉现代快报记者，日料店法务要求走法律程序，他们已委托律师，准备通过诉讼途径讨回公道。

据了解，事件的起因，仅仅因为对服务态度的几句不满，该女子（小沫）在大连一家日料店里被服务员泼了滚烫的开水，好好的旅行彻底变成了伤痛与纠纷。

事情发生在9月7日，小沫和三个朋友刚到大连旅游，选了滨海西路上一家名叫“樱本千鹤”的日料店吃饭。

小沫一行四人找好位置坐下后，很快就对服务员的态度生出不满。几个人忍不住说了几句，质疑对方是不是没做好本职工作，也就是这几句争执，成了后续悲剧的导火索。

其实这场冲突里，双方都带着情绪。这名女服务员本就带着几分莫名的烦躁，眼看快到下班时间，小沫一行人还没结束用餐，她觉得自己的下班时间被耽误了，心里的焦躁又多了几分。

加上小沫他们对服务的质疑声，两边的火气一下子就上来了。服务员没忍住心里的怒火，小沫他们也没意识到，几句言语可能会点燃更危险的情绪。

接下来发生的事，让在场的人都吓傻了。那名服务员没再跟他们争执，反而趁小沫不注意，转身拿了店里事先准备好的开水壶，朝着小沫就泼了过去。滚烫的开水溅在身上，小沫当即疼得叫出声来。

送到医院检查后，小沫的伤情比想象中严重，全身多处2-3级烫伤，烫伤面积达到了4%，前胸、双臂还有上肢都伤得不轻，原本好好的皮肤变得面目全非。

事件发生后，警方很快就到了现场，没几天就给出了处理结果：对泼开水的服务员处以行政拘留10天，同时罚款200元，并且明确说了后续的赔偿责任跑不了。

只是这样的处罚，和小沫身上多处2-3级烫伤比起来，总让人觉得有些轻飘飘，不少人都在问，这样的代价真能匹配行为的伤害吗？

毕竟小沫要面对的是长期的治疗和可能留下的疤痕，而服务员只是10天拘留和200元罚款，这中间的不对等太明显了。

比处罚更让小沫和家人寒心的，是涉事日料店的态度。一开始店长还挺负责，主动掏钱带小沫去医院看病。可没等治疗进行多久，店家的态度就来了个180度转弯，不仅不再主动跟进病情，连负责人的电话都不肯提供。

小沫的丈夫黄先生想找店家协商，得到的只有“走法律程序”这句话；后来记者试着联系店家，得到的也是同样的回复。

这哪像是解决问题，更像是在“踢皮球”，明明是自己店里员工出的事，却把所有责任都推给法律程序，丝毫不顾及受害者的处境。

针对此事，有网友评论，唉，都说过无数遍了，到外面吃饭千万别把自己当上帝，别轻易得罪服务员，轻则喝口水，重则挨开水！

有网友分析，我基本判断是顾客有错在先，要惹得一个女服员泼开水，这顾客要是没错是不可能的，当然并不是给服务员的做法开脱。

• 其实，关于餐饮消费引发的恶性纠纷事件，屡见不鲜。

2015年8月24日，浙江温州一家火锅店内，一场普通的加汤纠纷演变成了惊心动魄的人间悲剧。17岁服务员小朱，因不堪顾客林女士的辱骂，一时冲动将99度开水浇在她头上，导致林女士全身42%烫伤，最终落得七级残废的结局。

事发当日，29岁的林女士带一家人包括母亲和妹妹，还有自己刚出生不满7个月的孩子，去火锅店内就餐。进入餐厅后，林女士一家人在C1区落座，由服务员朱某负责接待。

在用餐1个小时后，服务员朱某在为隔壁C2区顾客点火时，林女士要求朱某给自己火锅中加一些开水，朱某则表示还不需要添水，双方仅仅因为这点小冲突发生口角，甚至酿成大祸，令人匪夷所思！

事发前，林女士认为服务员朱某态度过于恶劣且懒惰，不愿意干活，朱某则认为林女士言辞犀利，不尊重自己。双方发生言语摩擦，林女士将此事投诉给大堂经理，并发微博艾特饭店老板，指责此火锅店内工作人员服务态度与服务意识过差。

在林女士微博发出后，饭店老板联系经理处理此事，经理严厉批评了服务员朱某，并要求朱某获取林女士的谅解并删除微博。朱某找到林女士，让她去厨房商量此事，林女士表示不去，有什么事情当场解决。

本以为事情就这样告一段落，谁承想朱某并不善罢甘休。朱某来到后厨后，越想越气，觉得实在气不过，竟然直接拿餐具装了一盒灶台上的滚水，拿到大厅趁林女士不备，顺着林女士的头顶淋下。林女士当场被烫的哇哇直叫，据现场目击者回忆，当时就看到滚水冒的白烟，和林女士瞬间变色的皮肤…

不得不说，作为服务行业，服务员要是能忍下那口气，做好自己的本职工作，顾客来消费，图的是舒心，服务不到位可以改，但用开水泼人绝对是底线之外的事；顾客也要明白，服务员也是普通人，讨生活不容易，就算有不满，也该保留基本的尊重，别用言语把人逼到绝境。

总之，消费者也要谨记幸福者退让原则。殊不知，你的步步紧逼，可能将自己拖入万丈深渊。

对此，你怎么看呢？