悲剧还是发生了!9月7日,辽宁大连,一女子前往当地旅游时,和朋友一起到一家日料店吃饭,谁知她因为对服务员的态度不满,在和服务员发生口角后,一位服务员直接将一壶开水泼到女游客身上,导致被严重烫伤!网友:这下后悔了吧。
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- 这究竟是咋回事?
据媒体报道,近日,北京一女子前往辽宁大连旅游时,在当地一家日料店就餐,结果被一名女服务员泼开水烫伤。9月21日,@现代快报 记者获悉,涉事女服务员已被当地警方行拘10日,并处罚款200元。不过,对于后续赔偿问题,双方未能达成一致。被烫伤女子的丈夫黄先生告诉现代快报记者,日料店法务要求走法律程序,他们已委托律师,准备通过诉讼途径讨回公道。
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据了解,事件的起因,仅仅因为对服务态度的几句不满,该女子(小沫)在大连一家日料店里被服务员泼了滚烫的开水,好好的旅行彻底变成了伤痛与纠纷。
事情发生在9月7日,小沫和三个朋友刚到大连旅游,选了滨海西路上一家名叫“樱本千鹤”的日料店吃饭。
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小沫一行四人找好位置坐下后,很快就对服务员的态度生出不满。几个人忍不住说了几句,质疑对方是不是没做好本职工作,也就是这几句争执,成了后续悲剧的导火索。
其实这场冲突里,双方都带着情绪。这名女服务员本就带着几分莫名的烦躁,眼看快到下班时间,小沫一行人还没结束用餐,她觉得自己的下班时间被耽误了,心里的焦躁又多了几分。
加上小沫他们对服务的质疑声,两边的火气一下子就上来了。服务员没忍住心里的怒火,小沫他们也没意识到,几句言语可能会点燃更危险的情绪。
接下来发生的事,让在场的人都吓傻了。那名服务员没再跟他们争执,反而趁小沫不注意,转身拿了店里事先准备好的开水壶,朝着小沫就泼了过去。滚烫的开水溅在身上,小沫当即疼得叫出声来。
送到医院检查后,小沫的伤情比想象中严重,全身多处2-3级烫伤,烫伤面积达到了4%,前胸、双臂还有上肢都伤得不轻,原本好好的皮肤变得面目全非。
事件发生后,警方很快就到了现场,没几天就给出了处理结果:对泼开水的服务员处以行政拘留10天,同时罚款200元,并且明确说了后续的赔偿责任跑不了。
只是这样的处罚,和小沫身上多处2-3级烫伤比起来,总让人觉得有些轻飘飘,不少人都在问,这样的代价真能匹配行为的伤害吗?
毕竟小沫要面对的是长期的治疗和可能留下的疤痕,而服务员只是10天拘留和200元罚款,这中间的不对等太明显了。
比处罚更让小沫和家人寒心的,是涉事日料店的态度。一开始店长还挺负责,主动掏钱带小沫去医院看病。可没等治疗进行多久,店家的态度就来了个180度转弯,不仅不再主动跟进病情,连负责人的电话都不肯提供。
小沫的丈夫黄先生想找店家协商,得到的只有“走法律程序”这句话;后来记者试着联系店家,得到的也是同样的回复。
这哪像是解决问题,更像是在“踢皮球”,明明是自己店里员工出的事,却把所有责任都推给法律程序,丝毫不顾及受害者的处境。
针对此事,有网友评论,唉,都说过无数遍了,到外面吃饭千万别把自己当上帝,别轻易得罪服务员,轻则喝口水,重则挨开水!
有网友分析,我基本判断是顾客有错在先,要惹得一个女服员泼开水,这顾客要是没错是不可能的,当然并不是给服务员的做法开脱。
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- 其实,关于餐饮消费引发的恶性纠纷事件,屡见不鲜。
2015年8月24日,浙江温州一家火锅店内,一场普通的加汤纠纷演变成了惊心动魄的人间悲剧。17岁服务员小朱,因不堪顾客林女士的辱骂,一时冲动将99度开水浇在她头上,导致林女士全身42%烫伤,最终落得七级残废的结局。
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事发当日,29岁的林女士带一家人包括母亲和妹妹,还有自己刚出生不满7个月的孩子,去火锅店内就餐。进入餐厅后,林女士一家人在C1区落座,由服务员朱某负责接待。
在用餐1个小时后,服务员朱某在为隔壁C2区顾客点火时,林女士要求朱某给自己火锅中加一些开水,朱某则表示还不需要添水,双方仅仅因为这点小冲突发生口角,甚至酿成大祸,令人匪夷所思!
事发前,林女士认为服务员朱某态度过于恶劣且懒惰,不愿意干活,朱某则认为林女士言辞犀利,不尊重自己。双方发生言语摩擦,林女士将此事投诉给大堂经理,并发微博艾特饭店老板,指责此火锅店内工作人员服务态度与服务意识过差。
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在林女士微博发出后,饭店老板联系经理处理此事,经理严厉批评了服务员朱某,并要求朱某获取林女士的谅解并删除微博。朱某找到林女士,让她去厨房商量此事,林女士表示不去,有什么事情当场解决。
本以为事情就这样告一段落,谁承想朱某并不善罢甘休。朱某来到后厨后,越想越气,觉得实在气不过,竟然直接拿餐具装了一盒灶台上的滚水,拿到大厅趁林女士不备,顺着林女士的头顶淋下。林女士当场被烫的哇哇直叫,据现场目击者回忆,当时就看到滚水冒的白烟,和林女士瞬间变色的皮肤…
不得不说,作为服务行业,服务员要是能忍下那口气,做好自己的本职工作,顾客来消费,图的是舒心,服务不到位可以改,但用开水泼人绝对是底线之外的事;顾客也要明白,服务员也是普通人,讨生活不容易,就算有不满,也该保留基本的尊重,别用言语把人逼到绝境。
总之,消费者也要谨记幸福者退让原则。殊不知,你的步步紧逼,可能将自己拖入万丈深渊。
对此,你怎么看呢?
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