北京
（来源：瞭望）
转自：瞭望
文 | 张冉燃 宋雅琪
近日，上海市民马女士表示在骑行某品牌共享单车途中，突遇车辆自动落锁，车轮瞬间抱死，导致其严重摔伤。事件曝光后迅速引发广泛关注，不少网友纷纷讲述自己的类似遭遇。
面对用户伤情和舆论质疑，相关平台回应否认软件技术问题，称后台无自动落锁记录，可能为链条故障所致。
我国共享单车用户数量已经突破6亿人。在庞大的用户基数面前，再小的安全风险都需要重视。因此，共享单车故障应有清晰归因，不能陷入模糊不清、各执一词的罗生门。
明晰归因是防范、解决问题的基础。故障的背后，或暴露出共享单车锁控系统、远程控制程序等方面可能存在安全漏洞，包括软件算法不够稳定、硬件设备质量隐患等，或者是用户操作不当等其他原因，都需要企业借助专业检测和深入分析，找出确切原因并有针对性地调整。
明晰归因也有助于建立合理的责任认定机制，切实保障用户权益。如果确认事故系企业过错所致，企业应当依法承担赔偿责任。这不仅是对用户的应有补偿，更是企业的应有担当。
事关6亿共享单车用户的安全，监管部门也不能缺席。有关部门应及时介入调查，督促企业积极配合查明事故原因。并可组织第三方专业机构对涉事车辆进行全面检测，确保调查结果客观公正。
共享单车故障不能变成一笔糊涂账。企业要主动承担起查明原因、解决问题的责任；监管部门需强化监督，推动行业规范发展；社会各界也应持续关注，形成舆论氛围。多方共同努力，推动问题有清晰归因和系统应对，共享单车就能更好回归安全、便捷的出行初心。
刊于《瞭望》2025年第38期
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