北京
为切实提升员工与客户的反诈防骗意识，有效遏制电信网络诈骗案件高发态势，近日，中国农业发展银行南昌市西湖支行以“筑牢反诈防线，守护资金安全”为主题，组织开展了一场针对性极强的反诈警示教育活动，支行全体员工积极参与。
本次警示教育聚焦柜面业务场景中的反诈风险点，通过“案例讲解+互动交流+实操演练”的形式层层推进。活动伊始，支行安全保卫部门负责人结合近期江西省内发生的电信网络诈骗典型案例，详细剖析了“冒充公检法”“虚假投资理财”“冒充电商客服退款”等常见诈骗手段的新变化，重点强调了诈骗分子利用银行柜面转账环节实施诈骗的隐蔽性和危害性。
同时由柜面主管对柜面人员进行了反诈业务培训。一是明确柜面人员在办理转账、汇款等业务时的“三必问”原则，即必须询问客户转账用途、必须核实收款方身份、必须提醒防范诈骗风险；二是组织柜面人员开展反诈应急演练，模拟客户遭遇诈骗后前来银行求助的场景，提升员工应对突发情况的处置能力。
此外，支行还在营业大厅设置了反诈宣传专区，通过滚动播放反诈宣传视频、张贴宣传海报、发放宣传折页等方式，向办理业务的客户普及反诈知识。柜面人员在为客户办理业务时，主动向其讲解最新诈骗手法，引导客户下载“国家反诈中心”APP，提醒客户保护好个人银行卡、身份证信息，切勿向陌生人透露短信验证码。
此次反诈警示教育活动的开展，进一步强化了支行员工的风险防范意识和责任担当，也提升了广大客户的反诈知晓率和识骗能力。下一步，农发行南昌市西湖支行将持续把反诈工作融入日常运营，以柜面为前沿阵地，常态化开展反诈宣传和培训，切实履行金融机构社会责任，为维护辖区金融安全和客户资金安全贡献农发行力量。（王欢）
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