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农发行洛阳市偃师区支行：深入推进对客服务一体化工作
河南经济报记者 杨磊 通讯员 王明浩
农发行洛阳市偃师区支行结合工作实际，聚焦“以客户为中心”的服务理念，以优化劳动组合为基础、强化队伍建设为支撑、创新服务模式为突破，深入推进网点服务一体化建设，助力乡村振兴。
农发行洛阳市偃师区支行不断优化营业厅堂环境，实现公告公示入“栏”、海报视频入“机”，提升营业网点大厅的开阔度与整洁度，在客户等待区配备有充电器、老花镜、医药箱等便民物品，切实增强客户满意度与舒适度。
同时，该行围绕“一站式”综合服务原则，打破传统岗位边界，构建“客户经理+柜面人员”协同服务机制，组织客户经理与柜面人员开展跨岗位业务培训，涵盖信贷业务、相面操作、金融产品全流程知识，以提升客户服务体验，提高业务办理质效。
今后，该行将持续践行“以客户为中心”服务理念，提升对客服务水平，积极探索各类创新型服务模式，扩大服务半径，确保每一位客户都能享受到优质、高效的金融服务。
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