从电博会上看到“听劝”的海尔

作者 | 曾响铃

文 | 响铃说

在当前消费需求日益个性化的趋势下，“以用户为中心”已成为家电行业的高频理念。然而，如何将用户的想法迅速转化为实际产品，仍是众多品牌面临的新挑战。

在此背景下，海尔的“听劝”实践尤为突出。9月19日，在2025中国国际消费电子博览会现场，就揭开了这家企业将“用户声音”转化为“实际价值”的核心逻辑。正是凭借这一能力，他才得以走进3亿+中国家庭，更在全球拥有10亿+用户。

用户要什么他就造什么，海尔有多“听劝”？

2025电博会现场，海尔智家亮相的多款AI新品，成为人群围观打卡的焦点。这些满场留住用户的爆款产品、套系和场景，事实上，皆来自于这家企业持续“听劝”的创新成果。

“听劝”的理念，在海尔产品迭代路径中清晰可见。以洗衣机为例，早年间，市场上大人小孩衣物分洗、内衣外衣分洗的诉求萌发时，海尔最快响应，2015年推出全球首台一体双滚筒洗衣机“双子”，自此“分区洗”理念普及；当行业纷纷跟进时，用户又提出想要衣物、袜子、内衣分开洗，于是，海尔再度率先推出三筒“懒人洗衣机”，如今已交付近20万台；而今年7月9日，围绕用户想进一步扩容分区洗的诉求，海尔又迭代推出全球首台“一机四筒”洗衣机，创新“融合・洗护家”概念，开创分区洗护新趋势。

不只有洗衣机，还有“听劝”的麦浪冰箱，从命名到功能设计，皆由百万用户参与共创，9个月卖出70万台。还有针对用户广泛抱怨的“空调病”烦恼，海尔聪明风空调创新AI人感防直吹科技，做到风随人动，风避人吹，解决了夏日吹空调易感冒的麻烦等。这些爆品皆是在“听劝”理念下诞生的。

海尔的“听劝”不止停留在产品层面，基于物联网时代用户的场景需求，又带来了更深度的智慧体验。比如在三翼鸟的一居室内，智慧厨房里的烟机，可以通过“AI之眼”主动“替人看锅”，溢锅前指挥灶具调小火，还有打开燃气灶的瞬间，烟机还能联动开启；在智慧阳台，有“AI之眼”的洗衣机能自动添加洗涤剂、监测是不是有混洗、串色风险，洗完后还能联动晾衣架自动下降。

海尔的“听劝”并非被动应付，而是“用户需求→产品落地→价值延伸”的正向循环。四十余年来，正因不断“听劝”，才造就了这家企业与用户价值持续长跑的能力，实现在家电全球16连冠的基础上，实现了智慧家庭的全球引领。

“听劝”的底气究竟是什么？

今天，海尔已经走进3亿+中国家庭，在全球有超10亿用户。支撑其“听劝”的底气，皆源于一整套以用户为中心的创新闭环能力。

首先，海尔智家最核心的支撑是构建了全球领先的智慧家庭生态平台，依托智慧家庭智能交互引擎，一端交互用户，创造需求；另一端聚合生态，满足需求。最核心的是，通过Uhome大模型驱动各类超级智能体，打通供需两端，全流程实时响应，快速把用户的想法变成其想要的产品方案，并不断迭代升级。

其次，有了平台能力的支撑，海尔智家还通过搭建10+N开放式创新平台，线上搭建HOPE平台协调各地研发资源，为每一项用户需求高效落地转化。凭借在专利、标准、工业设计、国家层面认可维度均居行业首位的科技实力，以及通过搭建Uhome大模型与超级智能体，分析用户行为数据实时感知需求后，海尔智家才有首创一系列爆品和场景方案的能力，带给用户个性化的体验。

最终，制造能力将“所听所想”转化为“产品”并快速送达用户。海尔智家拥有全球规模最大、效率最高、产业链最全的数字化供应链体系，落地了35个工业园、163个制造中心、126个营销中心及23万个销售网络，还是全球拥有“灯塔工厂”最多的中国企业，其制造体系可快速响应个性化需求，将“听劝”形成的方案高效转化为产品。

海尔智家的“听劝”成果为家电业提供重要启示，唯有先具备“能听、能做、能造、能交付”的完整能力，才能让“用户想法”真正变成“美好生活”。这种模式，本质上正重新定义企业与用户之间的关系，不仅为行业高质量发展树立了标杆，更为未来家电行业探寻全新增长带来启示。

*本文图片均来源于网络