罗永浩一嗓子,西贝差点“凉透”。
本以为闹剧落幕,大家吃个明白饭的日子不远了,结果呢?消费者刚放下手机,转头又扒出一出“食材连续剧”——原来你以为的“现炒现做”,背后是一盘比预制菜还狠的“临期生意经”。
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9 月 10 日,罗永浩一条吐槽微博:“西贝几乎全是预制菜还卖那么贵,实在太恶心!” 谁也没想到,这句普通消费者的抱怨,竟撕开了这家网红餐饮的遮羞布。
面对质疑,西贝创始人贾国龙第一时间拍着胸脯否认:“我们每道菜都有制作标准,没有预制菜!”为自证清白,他还高调宣布开放全国 370 家门店的后厨让大家参观。
可这扇打开的 “透明之门”,反而让更多猫腻暴露在阳光下。记者探访发现,后厨冷柜里藏着不少 “老古董”:保质期 18 个月的腌制海鲈鱼、冻了 9 个月的牛肉,甚至还有标注着 “2023 年产” 的速冻鸡翅。最让家长们炸锅的是儿童餐里的西兰花 —— 包装袋上的生产日期显示,这菜已经冻了两年多,有网友调侃:“我家娃才两岁,这菜比娃还大两个月!”
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更讽刺的是,西贝一直对外宣称有 “两大中央厨房供应全国门店”。但知情人爆料,所谓的 “中央厨房” 根本不是现做现炒的地方,说白了就是个“超大冰库 + 批发部”。工作人员先以极低价格囤一大批临期食材,一部分转卖给其他小餐馆赚差价,实在卖不掉的,就拉回自家门店加热后,换个盘子当成 “现做菜肴” 端给顾客。
这操作让常去西贝的食客们倒吸凉气。要知道,西贝全国门店每天要接待 16 万多人,一年流水能到 50 亿,按理说食材周转应该快得很。
可现在看来,这些数字背后藏着的不是火爆生意,而是“低价囤货、高价抛售”的生意经。
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在西贝的菜单上,一道 “葱香烤鱼” 标价108 元,服务员总会热情推荐:“用的是新鲜海鲈鱼,现烤现卖!” 可很少有人知道,这鱼的真实成本低到离谱。
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内部采购单显示,西贝采购的冷冻鲈鱼只要3 块钱一公斤,算下来一条鱼还不到 3 块钱。经过解冻、加热、装盘,这 3 块钱的冻鱼就摇身一变成了108元“硬菜”,价格翻了足足 36 倍!
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有餐饮从业者透露:“他们哪是开餐馆,简直是开银行,这利润比放高利贷还狠!”
这种 “低成本高售价” 的套路,在儿童餐上玩得更溜。西贝一直主打 “家有宝贝,就吃西贝” 的口号,靠着 “有机食材”“专属营养” 的宣传,把儿童餐做成了爆款 —— 累计卖出超 4000 万份,平均每个中国宝宝都吃过一次。
但家长们花高价买的 “健康餐”,猫腻一点不少。有妈妈晒出孩子吃剩的牛肉饼,掰开后发现里面全是淀粉疙瘩;还有人发现所谓的 “现熬鸡汤”,其实是浓缩汤包兑水,连块鸡肉都找不到。更气人的是,这些预制儿童餐的价格比成人餐还贵,一份简单的鸡翅西兰花套餐就要 58 元。
有位顾客翻出消费记录,光是今年就带娃去了 25 次西贝,充值的 “黑卡” 里还有几千块余额。“我宁愿多花时间在家做饭,也不会再让孩子吃这些过期预制菜了!” 像她这样的宝妈不在少数,社交平台上 “西贝拉黑” 的话题已经有几十万条讨论。
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西贝这次翻车,不光是食材问题,更戳破了它多年打造的 “高端人设”。
这些年,西贝靠着各种营销把自己包装成 “西北非遗守护者”。又是签约黄馍馍传承人,又是宣传莜面制作技艺,连门店装修都搞得古色古香。可这次事件暴露,所谓的 “非遗手艺”,很多都是预制菜加热 —— 微波炉叮一下就端上桌,哪来的 “传统工艺”?
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更魔幻的是,风波发酵后,西贝居然组织供应商拉横幅:“支持内蒙企业,维护非遗品牌!” 这波操作被网友群嘲:“用临期预制菜也算非遗?这是在侮辱传统文化!”
面对越来越大的舆论压力,9 月 15 日西贝终于低头道歉,承诺 10 月 1 日前完成 9 项整改,包括儿童餐现做、羊肉串现烤等。可消费者并不买账,有网友直言:“早干嘛去了?现在说整改,之前赚的黑心钱能退吗?”
市场用脚投票最真实。贾国龙自己都承认,事件后门店客流断崖式下跌,9 月 10 日到 12 日三天就损失了几百万营业额。曾经排长队的门店,现在饭点都坐不满;那些充了几万块的 “黑卡会员”,更是集体要求退卡。
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这场风波还让 “预制菜标注” 成了全民话题。罗永浩虽然放弃起诉西贝,但始终强调:“我不反对预制菜,只是反对不告知消费者!” 根据国家去年出台的《预制菜监管通知》,餐饮企业必须明确标注预制菜,可西贝不仅不标注,还故意模糊 “中央厨房” 和预制菜的区别,明显违规。
西贝的道歉信里说要 “缩短食材保质期”“增加现场制作”,但很多宝妈表示 “不会再给它机会了”。
信任一旦碎了,就很难再拼回去。你可以在门口拉一百条横幅,可以请一千个“粉丝”打卡,但只要消费者心里那杆秤还在,你就永远过不了“值不值”这一关。
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西贝没完,但它的“高端人设”,已经碎了一地。
毕竟对消费者来说,最基本的要求从来都很简单:花的每一分钱,都要明明白白;给孩子吃的每一口饭,都要干干净净。
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