北京
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工作组现场检查
近日，由院领导带队，北京大学首钢医院高品质服务工作组顺利完成首轮为期一周的服务质量专项检查。此次检查以星级酒店服务品质为标准，围绕“患者体验、服务规范、医院发展”三大核心目标，对医院服务质量展开了全面、系统的评估，为后续服务升级奠定了坚实基础。
本次服务提升工作深度融合星级酒店“以客为尊、以客为先”的理念，推动医院服务从“满足基本需求”向“提供优质体验”转变，切实增强患者的就医满意度与信任感，进一步塑造医院高品质服务的品牌形象。
检查期间，工作组深入门诊、病房及后勤等部门，全面审视各环节服务流程与质量，发现部分领域仍存在提升空间，例如服务评价机制尚不完善、指引标识标准化不足、个别区域环境卫生有待加强等。
针对这些问题，工作组迅速行动，建立了专项整改台账，明确各项任务的责任部门、责任人与完成时限，确保整改工作落实到位。
展望未来，医院将坚定不移地推动服务质量检查与整改工作常态化，并将服务质量纳入绩效考核体系，以机制创新推动服务提升，助力医院高质量发展，为患者提供更加安全、优质、有温度的健康服务。
图片：总务处
文章：总务处、医事服务部
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