“不嫌麻烦，尽力做好” 重庆公交驾驶员暖心接力助乘客

“我们做驾驶员的，就是不嫌麻烦和事儿多，只要是对乘客有利的服务，都会尽力去做，重庆人嘛，遇到事情能搭把手肯定就要搭把手。”回忆起公交车上送腿脚不便乘客返程的事，重庆公交681路驾驶员朱金渔说道。就在前两天，她驾驶的681路上演了一幕温馨场景：一名腿脚不便、行动困难的乘客不慎迷路，幸好，最终两位驾驶员接力护送乘客返程……

车上监控截图显示，朱金渔护送乘客下车。

9月19日19时45分许，681线驾驶员朱金渔驾车从渝北绿梦广场开往长安工业园站。途中，一位腿脚不便的乘客从前门上车，车厢内的热心乘客见状立即起身让座。当车辆行驶至下一站时，该乘客突然意识到路线陌生，焦急询问“是否到空港广场”，其他乘客及时告知其“坐反方向，需到对面乘车”。

这一对话引起了驾驶员朱金渔的关注。她迅速安抚乘客情绪，并告知对方在下一站——空港大道中段下车换乘。到站后，朱金渔耐心叮嘱乘客安全过马路的路线，详细指明了换乘681线的具体位置。

车上监控截图显示，朱金渔专程下车护送乘客去换乘。

鉴于乘客行动不便且天色渐暗，朱金渔放心不下，便拉好手刹，向车内乘客诚恳解释道：“请大家稍作等候，我送这位乘客到对面车站。”随后，她搀扶着乘客缓缓穿过马路。抵达对面车站时，恰好一辆681路公交车驶来。朱金渔立刻上前，向该车驾驶员周师傅特别嘱咐：“这位乘客坐反了车，到空港广场时麻烦提醒她下车。”在确认乘客能够安全乘车后，朱金渔才返回自己的车厢，并向等候的乘客致以歉意，车上乘客均表示理解。后续，驾驶员周师傅继续护送该乘客前往空港广场，并在路上时刻关心她的动向，直到她到站安全下车。

收班后，朱金渔也再次通过视频确认，该乘客顺利乘坐83370号车抵达空港广场，最终安全下车跟接她的人汇合。

朱金渔是重庆交通开投集团公交两江分公司的一名驾驶员，这并非她首次热心帮助乘客，此前，她曾帮助老年乘客在末班车坐过站后联系车，给坐过站的小女孩送去面包……在她驾驶的重庆公交681线上，她总是主动伸出援手，帮助有需要的乘客。从业18年来，她坚守公交一线，安全行车25万公里，实现了无事故、无投诉的记录。她常说，在服务工作中，从不嫌麻烦，只要是对乘客有利的事，她都会尽力做到最好。

上游新闻记者 谭旭 受访者供图