聚焦供暖|这家供热公司交费挺闹心：大厅排队超1小时，线上变更业务"没钱开"，下午3点就停号？

供暖季将近，眼下正是市民交热费的集中期。有网友向为人民服务频道记者反映，长春国信新城供热工程有限公司（以下简称“国信新城供热公司”）存在网上业务办理功能缺失、线下大厅排队人多、下班时间较早等问题，给居民办理供热业务带来不便。9月19日，记者实地探访，还原该公司服务中的“堵点”与“痛点”。

现场直击：大厅坐满人，群众有怨言

19日中午11时，国信新城供热公司业务大厅长椅“坐无虚席”，近50名市民在等候办理业务，门口还有三三两两的市民边等边透气。随机采访发现，等候市民中，有人手持新房产证，需现场办理供热卡；有人去年按100%比例缴纳热费，今年计划变更为20%；还有不少老年人因不会操作网上缴费，特意携带现金前来。还有上班族为节省时间买了午饭，在大厅边吃边等，很多人已等候超过1小时。

“明天就是办理20%热费缴纳的最后一天，今天不来就赶不上了，可这队排得让人心里着急。”市民王女士的话道出了不少人的心声。当日下午3时刚过，有市民陆续赶来后，却被工作人员告知“无法叫号”——因大厅还有30余人等待，继续办理会导致下班延迟，让后续市民“明天再来”。

工作人员回应：线上变更功能未开通

针对市民反映的问题，记者向大厅工作人员咨询。工作人员说，变更供热属性、办理供热卡等业务自今年7月起已开始办理，公司在官方公众号发布通知，但未在服务小区张贴纸质通知，也未通过业主群等市民常用渠道同步信息，导致不少居民错过前期平峰办理时间，集中在9月扎堆办理。

对于“为何不能像其他供热企业一样开通网上变更供热属性”的疑问，工作人员直言“主要是没钱开通小程序上的这项业务”。据了解，这处国信新城供热公司服务用户达三四万户，线下业务大厅设4个服务柜台，8月份前办理效率“还可以”，进入9月后，随着业务办理截止日期临近，柜台压力加大，排队现象严重。

公开资料显示，长春国信新城供热工程有限公司主要负责长春南部新城区域的居民及商业供热服务，网友反映的问题，暴露其作为与民生紧密相关的公共服务类企业，线下服务承载力不足、线上服务“缺位”的短板。

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记者：张慧勇

责编：秦楚越

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