江苏
在深耕金融主业、提升业务实力的同时，民生银行宁波分行持续探索金融服务提质增效的新路径，将便民、利民、惠民的理念融入每一项服务细节。无论是助力小微企业发展、服务普通市民群体，还是关注老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，始终以群众需求为导向，用细致入微的服务践行初心使命。
针对老年群体行动不便，对手机银行等智能操作不熟悉等实际需求，民生银行宁波分行主动创新服务模式，将“柜台”搬到客户家中，让暖心金融服务真正走进千家万户。
近日，一位客户来到民生银行宁波奉化支行，携带其母亲的银行卡与身份证，希望代办账户余额查询业务。交谈中客户提及，由于母亲年事已高且刚经历手术，行动十分不便，更关键的是，母子二人都已遗忘银行卡密码。因密码重置需要本人办理，让客户犯了难。
了解情况后，奉化支行立即启动特殊情况服务预案，第一时间告知客户，“我行可以提供上门服务，只要客户本人方便，工作人员随时可以上门办理。”对方这才放下心来。后续，支行选派经验丰富的工作人员，携带移动设备上门办理业务。在征得客户本人同意后，工作人员有条不紊地完成了人脸识别、身份核验、业务授权等流程，快速为老人办理了银行卡密码重置与余额查询业务。业务办理间隙，工作人员还向客户讲解了反电信诈骗、防范非法集资等金融常识，帮助老人提升风险防范意识，获得了客户好评。
这样的暖心服务并非个例。辖内各个网点服务窗口旁整齐摆放的老花镜、便民拐杖、应急药品等便利物资，充满了对客户的细致关怀。下阶段，民生银行宁波分行将以坚守“以客户为中心”，不断优化服务流程、创新服务方式，用更有温度、更具效率的金融服务，积极响应金融消费者的差异化需求。
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