北京
向 帅
近日，铁路部门对特殊群体购票优惠政策作出重要调整，自9月6日起，儿童、残疾军人等群体购买动车组列车车票时，优惠票价计算基础由公布票价改为执行票价。这一看似技术性的调整，却蕴含着公共服务理念的深刻转变，折射出交通运输行业在市场化运营与社会责任担当之间的有益探索。
从实际效果来看，这项政策带来的实惠相当可观。以G910次列车为例，二等座执行票价在原有8.8折的基础上再享5折优惠，最终票价从677元降至298元，降幅超过50%。若以一个四口之家(两名成人、两名儿童)计算，单程即可节省近800元出行成本。这对于普通家庭而言，是个实实在在的利好。
精细化服务理念，体现了政策制定的科学性。此次票价计算规则的调整，更是运用大数据分析，精准识别特定群体需求后推出的针对性措施。新规对不同群体采取了差异化优惠：6至14周岁儿童购买二等座、一等座享受执行票价5折，卧铺7折；而残疾军人、警察等群体则享受执行票价5折，最低可至公布票价4折。目前，12306平台已开通专属客服通道，为特殊群体提供购票指导。此外，铁路部门还应当进一步加大宣传力度，通过站车广播、官方新媒体等多个渠道，用通俗易懂的方式解读新政，确保优惠政策真正惠及目标群体。
好政策更需要落实好。从电子客票推广到在线选座优化，从学生票预约服务到特殊群体票价优惠，每一次改进都体现了“服务至上”的理念，都是公共服务领域有价值的创新实践。
通过实践，我们看到：铁路企业完全有能力,在履行社会责任方面发挥更大作用。期待看到更多既具有创新性又充满温情的服务措施，让公共交通不仅成为出行的工具，更成为传递社会关怀的纽带。
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