诚信、品质、创新，2025品质健康与消费者权益保护会议推动构建消费维权共治格局

为认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《提振消费专项行动方案》，按照市场监管总局等五部门关于《优化消费环境三年行动方案（2025―2027年）》相关要求，积极倡导和推进文明健康消费方式，更好地推动消费者权益保护工作，9月19日，由中国消费者协会指导、中国消费者杂志社主办的“诚信 品质 创新”——2025品质健康与消费者权益保护会议在北京成功举办。

本次大会聚焦消费者关注的健康话题，立足不同视角，从监管政策到诚信自律、合规经营，从消费生态到产业发展，从营商环境到满意消费，既直面“健康消费信任痛点”，又探讨了消费维权共治格局。中国消费者协会副会长、秘书长王振宇，国家市场监督管理总局相关司局领导出席会议并讲话。

政策引领夯实健康消费高品质发展根基。在“健康中国”战略的引领下，健康消费作为消费领域的重要组成部分，其规范发展与品质升级，也是全国统一大市场建设在细分消费领域的具体体现。

王振宇秘书长在致辞中指出，品质健康消费不仅需要提供优质的产品和服务，还需要构建起健康消费生态和符合健康标准的营商环境。各行各业应积极行动起来，加强行业自律，做到有态度、有温度服务，为纵深推进全国统一大市场建设提供良好的消费市场环境。一是坚持政策引领方向，夯实健康消费高品质发展根基；二是强化责任意识，共同构建消费者愿消费、能消费的良好环境；三是发挥媒体监督报道作用，推动形成维权共治新格局。

会议期间，中国消费者杂志社发布了健康消费调查、体察报告。报告聚焦涉老私域直播涉诈、睡眠健康困扰、养疗市场乱象、情绪消费风险等问题，从现状剖析、问题梳理到对策建议，全面呈现了当下新型健康消费领域的品质发展方向。

报告指出，随着居民健康意识提升，消费需求升级，健康消费领域不断拓展，但其服务短板日益凸显。中国消费者杂志社调查、体察发现，涉老私域直播“暗域”涉诈问题频发，近半数受访者遭遇私域直播虚假宣传，42.35%的受访者遭遇“以次充好”，维权存证率低至14.32%；睡眠消费市场潜力大，超七成受访者睡眠时长不达标，近六成使用助眠产品后出现不良反应；养疗消费需求旺盛，97.87%的受访者存在亚健康问题，74.68%的受访者接受养疗服务，但超三成受访者遭遇过虚假宣传；情绪消费热潮兴起，近七成受访者通过消费缓解压力，但40.12%的受访者遭遇服务质量问题，三成受访者遇到承诺不符与诱导消费。面对当前相关行业乱象，报告认为，需构建“平台自律、监管智能、消费者教育”多元共治体系，压实各方责任，筑牢健康消费安全防线。

中国营养学会理事、河北省人民医院营养科主任张晓伟从产业发展的角度进行了主题分享，指出健康消费的本质是健康教育，核心在于通过专业指导让消费者认识到健康的重要性，并转化为实际行动。健康消费涵盖营养、运动、心理及生活方式等多方面，关键在于“技术”与“服务”并重：既要提供科学有效的产品，又要以良好的沟通艺术传递健康理念。行业企业应携手推动高质量健康消费，优化消费环境，实现身心安康与市场繁荣。

黑龙江省消费者协会秘书长张来斌在“放心消费，健康生活——以权益保护助推健康产业高质量发展”的主题分享中表示，健康消费已扩展至生活各领域，带来巨大市场机遇，但也面临虚假宣传、投诉无门等行业挑战。为筑牢健康消费防线，需从四方面发力：以诚信为基石，推动行业透明化；以品质为核心，建立高标准可追溯体系；以创新为动力，优化维权机制提升效率；以共治为保障，加强部门协作与公众监督。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛在进行“2025健康消费新趋势洞察”的主题分享时提到，健康消费已成为驱动各行业产品迭代与价值提升的重要动力，而非短暂风口。行业发展应把握AI技术在推动健康消费升级方面的作用。同时，需警惕“低价低质”内卷，强调好产品稀缺才是当前消费市场的核心瓶颈，并呼吁企业以健康消费为导向，推出更多优质产品，真正满足消费需求、助力贸易平衡与可持续发展。

途虎副总裁吴迪在“多举措保护消费者权益，全面提升消费体验”的主题分享中表示，为提升服务品质、建设健康消费生态和保护消费者权益，途虎养车致力于推动建立标准化服务体系，在全国7200多家门店统一推行“八步服务流程”，确保服务规范一致。同时，以数字化手段打造全流程透明化服务生态，通过App实时展示服务过程，并构建用户评价反馈体系。途虎养车通过总部先行赔付、建立专业客服与纠纷调解机制及开展消费者教育等多元举措，切实保障消费者权益。

在圆桌对话环节，淘天集团、美团、霸王茶姬、嘉桦生物、欣瑞爱思康等企业代表围绕“诚信、品质、创新，构建健康消费生态”话题，结合各自企业具体实践进行了深入的探讨和交流。与会嘉宾一致认为，在健康消费市场中，诚信是企业的安身之本，品质是立命之基，创新则是企业行稳致远的动力源泉。作为行业从业者应致力于成为消费者健康权益的坚定守护者，让消费者买得安心，用得舒心，携手助力构建行业高质量发展格局。

中国消费者杂志社书记刘福林在会议总结中讲到，健康行业的发展、消费环境的优化、消费者权益的保护工作没有“完成时”，只有“进行时”；我们把每一个工作的结点当成新的起点，中国消费者杂志社始终与消费者站在一起，倾听消费者的呼声，持续关注健康消费的痛点与堵点，及时宣传报道最新的消费资讯，做“消费者权益的坚定守护者”“产业健康发展的忠实见证者”“科学健康理念的积极传播者”，用笔端与镜头记录健康中国的高质量发展。

此外，在本次会议上，《中国消费者之夜》大型公益活动正式发布并启动。

本次大会期间，来自河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、上海、江苏、江西、山东、广西、四川、陕西、宁波、通辽、宜春、内江、自贡、城固等省市（县）消协组织代表，20多家中央及主流媒体，以及如新、拼多多、抖音、无限极、快手、唯品会、贝壳、顺丰、安利、携程旅行、三生、葆婴、同程旅行、多特瑞、中溯、以岭药业、瑞幸咖啡、美腕、诺特兰德、海尔智家、新时代健康、高德地图、戴尔、新氧、比亚迪、百胜等70余家企业代表参加了本次会议。