枣庄文旅多举措提质 交旅融合服务区投用 星级住宿扩容

齐鲁网·闪电新闻9月19日讯 9月19日，枣庄市人民政府新闻办公室召开“加强全面质量管理、促进质量强市建设”新闻发布会。枣庄市文化和旅游事业发展中心副主任，新闻发言人杨辉在发布会上介绍，枣庄市文化和旅游局坚持质量第一，改革创新、系统发展，强基础、优服务、促规范，打造温馨、舒适、精致的文旅市场环境，持续擦亮“近悦远来·枣城有戏”品牌。

持续推进旅游基础设施提升

建成运营我省首个开放式“交旅融合”服务区，支持峄城区、台儿庄区示范性旅游风景道驿站建设，山亭区“百里画廊”等3条旅游风景道入选省级旅游风景道，“鲁风运河”古城文化廊道入选省级交通运输与旅游融合发展十佳示范案例。

培育“我行我宿”住宿业品牌，招引喜来登、希尔顿等知名品牌酒店落地，常态化开展旅游饭店、旅游民宿、乡村酒店等星级创建，去年以来成功创评五星级乡村酒店1家，星级旅游民宿4家，提升高品质旅游住宿接待能力。

加快推进景区提质焕新，支持冠世榴园、滕州红荷湿地创建省级旅游度假区，台儿庄古城演艺、灯光秀、时光奇旅VR体验中心等打造全域沉浸式演艺业态，铁道游击队红色文化体验基地建成运营，枣庄石榴文化与生态研学基地等3家单位入选全省研学旅游基地品质提升试点，为文旅高质量发展奠定基础。

着力强化旅游服务标准引领

严格按照《山东省好客服务标准》，突出旅游服务质量要求，通过发布倡议书、提示函等方式，提升文旅单位及从业人员职业道德教育、诚信服务意识，推进好客服务规范落实落细。

举办全市旅行社高质量发展培训、导游培训，组织开展枣庄市“鲁班传人”职业技能大赛旅游饭店从业人员服务技能竞赛、枣庄市旅游行业导游职业技能竞赛，全面推行旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”制度，强化旅游领域优质服务案例储备，完善提升文化和旅游服务标准体系，全面提升旅游企业及从业人员规范化服务水平。

切实打造安全有序市场环境

强化文旅品牌宣传，组织开展“枣相见·榴美好”市场营销、中国旅游日集中宣传、文旅推荐官“寻美·枣庄” “跟着演艺（赛事）游枣庄”等活动，持续增强市场曝光度、影响力。

努力提升监管质效，对星级旅游饭店等实施动态管理，推进旅游企业、从业人员信用分级分类管理，引导旅游企业公开旅游服务质量信息，规范失信主体认定、修复。

创优文旅市场环境，严格规范涉企执法检查，实施旅游服务质量“体检式”暗访检查，开展“导游乱象、强制消费”“不合理低价游”等专项治理行动，畅通游客咨询、投诉渠道，以文旅本质安全水平助力打造高质量文旅市场环境。

闪电新闻记者 李环宇 报道