山东
8月28日上午，农业银行平阴玫瑰支行刚开门，70岁的邢大爷便攥着银行卡匆匆走进来。他眉头紧锁，声音发颤：“姑娘，我卡里三千块钱咋没了？我没买啥贵东西啊！”正在大堂值守的客服经理刘筱立刻迎上前，扶老人在休息区坐下，倒上温水安抚：“大爷您别急，我帮您查查。”她接过银行卡，指导老人登录掌银，通过查询账户明细，发现有一笔3000元的扣款，备注为“保险续期保费”。
“大爷，您这笔钱是扣的保险费。”刘经理指着屏幕解释，“显示2022年您在手机上购买了一份保险，当时选的是自动续费，可能时间久了您记不太清了。”邢大爷一拍大腿：“哎！想起来了！那会儿孩子不在家，保险员说‘年纪大了买个保障’，当时就买了这份保险，现在也确实该到扣费的时间了，年纪大了记性也不好了，”不过见大爷仍有点担心，她补充道：“要是您不想续保了，我可以指导您取消续费，往后就不会再扣了。”
听完解释，邢大爷紧锁的眉头舒展开来：“原来是这样！闺女，多亏你帮我查清楚，不然我真得急坏！”他连连道谢，临走前特意在网点回音簿上工整写道：“刘筱同志对我帮助很大，谢谢，2025年8月29日老邢道谢！”简单的两行字，写满了老人从焦急到安心的全过程，也见证着农行网点最朴实的温暖。
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