风雨铸担当 温情暖人心——“联通红” 的守护从未缺席

民有所呼 我必有应。当暴雨侵袭深山、当通信遭遇阻隔、当网络突发中断，总有一抹“联通红”挺身而出。陕西联通人以风雨中的逆行、跨语言时的耐心、抢修时的坚守，生动诠释“用户至上”的服务理念，在每一个需要的时刻，筑起通信与服务的坚实防线。

雨夜深山逆行 用热忱点亮通信生命线

9月18日晚，延安黄龙地区暴雨如注，白马滩发电站突发故障，深山通信瞬间告急。危急时刻，网络维护站站长马小龙带领队员毅然逆行，向着漆黑的山林进发——那里，有着维系民生的“通信生命线”。泥泞的山路湿滑难行，队员们合力抬着沉重的发电机，每一步都要与打滑的风险对抗。雨水顺着帽檐直淌，冰冷的雨水灌满鞋履，每走一步都“咕唧”作响，湿寒之气穿透衣物，却挡不住他们前行的脚步。抵达现场后，浑身湿透的队员们顾不上片刻休整，立刻分工协作：一人俯身专注调试设备，一人冒雨高高撑起雨伞，为精密的仪器遮风挡雨。冰冷的雨水打在身上，他们的动作却始终精准沉稳。

这一夜，他们以一身泥泞为铠甲、以满腔热忱为火炬，在深山雨夜中完成了通信抢修，让“联通红”成为黑暗里最安心的守护光。

跨语言温情服务 用耐心架起友谊桥梁

如果说风雨中的抢修彰显着联通的硬核担当，营业厅里的细致服务则传递着联通的温情底色。9月17日下午，西安联通靖宁路营业厅迎来了一位特殊的客人——来自中东也门共和国的沙伊玛・赛夫・加利卜・穆罕默德・阿洛马里。语言不通，成为横亘在服务前的第一道障碍。营业员韩伦立刻启动“多元沟通方案”：打开翻译软件逐句核对需求，配合手势比划详解业务细节，从资费标准到套餐权益，每一个信息都反复确认。这场跨越语言的沟通持续了整整1小时，最终，韩伦成功为用户办理了FTTR业务。“太有耐心了！”用户对着韩伦竖起大拇指，对联通的服务给予高度认可。这份跨越国界的满意，正是联通“客户为本”理念最生动的注脚。

风雨极速抢修 用专业保障民生畅通

暴雨不止一次考验着联通人的应急能力，而每一次，他们都用“极速响应”给出答案。

在渭南白水，强降雨冲断光缆，导致史官镇东坡里洼村网络瞬间中断，村民生活与工作陷入不便。白水联通网络工程师第一时间集结，冒雨赶赴现场。面对雨水浸泡的复杂环境，他们凭借丰富经验快速定位故障点，有条不紊地开展光缆熔接与设备调试。即便泥泞沾满裤脚、雨水打湿衣衫，依旧专注如一，经过数小时连续奋战，终于恢复了中断的网络，保障了村民的正常通信。

同样的坚守发生在宝鸡陈仓区新街镇。连日的阴雨导致基站故障，通信纽带濒临断裂。宝鸡联通应急维修队伍即刻出发，在泥泞湿滑的小路上艰难前行，心中只有一个信念：“尽快恢复通信！”抵达现场后，维修人员细致排查隐患，熟练操作工具，在恶劣环境中不放过任何一个细节。数小时后，基站成功修复，信号重新覆盖村镇。

从深山雨夜到城市营业厅，从光缆抢修到基站维护，陕西联通人用脚步丈量责任，用行动践行承诺。他们是风雨中的通信守护者，也是服务中的温情传递者。

（通讯员 马梁 任匆匆 记者 庞玲玲）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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