河北
为进一步提升公司全体内勤员工的消费者权益保护意识与专业服务能力，切实维护消费者合法权益，营造安全、放心的金融消费环境，中国人寿故城支公司于近日组织开展了 “消费者权益保护” 专题培训，公司全体内勤员工参加了此次培训。
本次培训内容丰富、重点突出，紧密围绕消费者权益保护相关法律法规、监管要求以及公司内部服务规范展开。培训伊始，主讲人结合当前金融行业消费者权益保护的严峻形势和重要意义，强调了每一位内勤员工在日常工作中践行消费者权益保护职责的必要性，引发了全体参训人员的高度重视。
此外，培训还对公司内部的消费者权益保护工作流程、服务标准和考核机制进行了梳理和强调。要求全体内勤员工在日常工作中，严格遵守公司规定，规范服务行为，从客户需求出发，提供更加优质、高效的服务。在客户咨询、投诉处理等方面，要做到耐心倾听、及时响应、妥善解决，切实提升客户满意度。
培训过程中，全体内勤员工认真听讲、积极记录，不时就重点问题与主讲人进行互动交流。大家纷纷表示，通过此次培训，对消费者权益保护的重要性有了更深刻的认识，掌握了更多实用的法律知识和服务技巧，将在今后的工作中严格要求自己，把消费者权益保护工作落到实处。
此次 “消费者权益保护” 培训的成功开展，有效提升了中国人寿故城支公司全体内勤员工的消费者权益保护素养和专业服务水平，为公司进一步规范经营行为、防范服务风险、提升品牌形象奠定了坚实基础。公司将以此次培训为契机，持续加强消费者权益保护工作，不断完善服务体系，为广大消费者提供更加可靠、优质的保险服务。（石璨 刘辉）（中国人寿保险股份有限公司河北省分公司供稿）
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