信誉楼凭什么？，去年营收239亿！40年未关一家店

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图来源：信誉楼百货。

近日，信誉楼官方披露，其2024年销售额达到239.65亿元，同比增长1.4%，成为县域商业的标杆。

这家创立40年的企业，凭借“诚信为本”的经营理念和独特的运营模式，在竞争激烈的零售行业中脱颖而出，连续4年营收突破200亿元，并保持40年不关一家店的纪录。

在电商冲击和行业竞争日益激烈的背景下，信誉楼是如何实现业绩再创新高的呢？让我们一起来探索。

2024年业绩再创新高

连续4年突破200亿

图来源：信誉楼百货。

信誉楼成立于1984年，总部位于河北省黄骅市，是一家专注于百货零售的民营连锁企业。自创立以来，公司始终秉持‘以信誉为本，切实维护消费者和供应商利益’的经营宗旨。

创立之初，河北沧州黄骅县计划在县城筹建一个新兴市场，以方便农民进城经商。一个叫张洪瑞的生产队长，贷款10万元，组织十几位农民，创建了营业面积280平米的小商场，取名“信誉楼”。信誉楼，顾名思义，就是以信誉为本，诚信经营。

创始人张洪瑞在建店之初便将“诚信经营”确立为立足根本，推出“五试一退”制度（例如自行车试骑3天、电视机试看半个月等），并率先施行“信誉卡”制度，比国家“三包”政策早了9年。这些举措虽致使信誉楼在最初6年未能盈利，却收获了消费者的高度信任。

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张洪瑞曾说过：‘速生的往往短命，这是自然规律。比如灰菜，一年就能长得很大，但它的生命周期只有一年；而槐树生长缓慢，却能存活两三百年。

他还认为，一心想赚钱的路会越走越窄。一方面，信誉楼以消费者利益为发展导向，不将员工收入与销售额挂钩，并且让员工按照“能少卖不多卖”“卖合适的不卖贵的”以及“知道同行有更好的促销商品时提供给顾客信息”等理念经营。这种“慢”与“稳”的经营哲学，成为信誉楼40年来从未关闭一家门店的关键所在。

经过40年的发展，信誉楼从一家面积只有200多平方米、员工仅30人的“小卖场”，发展成为拥有43家自营门店、约120万平方米营业面积、约4万名员工，经营版图涉及河北、山东、天津三省市，总资产达到了80多亿的商业集团。

自2021年起，信誉楼年营收连续4年突破200亿元。2021年营业收入为202.6亿元，增速为11.81%；2022年在多家门店因疫情长时间闭店的情况下，营业收入仍然突破200亿元；2023年营收236.26亿元，增速18.1%。这一稳健增长态势，展现了信誉楼在县域商业中的强大韧性和竞争力。

在中国连锁百强排名中，信誉楼从2012年的第84位攀升至2023年的第31位，被中国连锁经营协会前会长裴亮称为“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”。胖东来创始人于东来亦对信誉楼赞不绝口，认为其是最值得业界学习的中国本土超市。

为员工、顾客、供应商着想

连续4年营收突破200亿，信誉楼的稳定的发展，离不开其对员工、顾客、供应商的全方位经营思维。这种思维不仅赢得了员工的忠诚，也赢得了顾客的信任和供应商的支持。

在零售行业，胖东来创始人于东来把大部分利润分给员工，福利好，工资高达9000多元。而张洪瑞同样重视员工利益，采取了类似的激励机制。

早在1989年，信誉楼正式成为一家股份制企业——尽管当时还只是称作劳动股份制，但这是河北省第一家劳动股份制企业。他将股份分给老员工，自己只保留了不到1%，还制定规定，不允许子女继承和传让他的股份，不允许个人控股。

2002年，信誉楼正式实施新的股权设置方案。该方案的架构是：全部实行岗位股（不是全员持股），对不同的岗位授予不同的股权，岗位变动时股权随之变动，持股员工退休或离职，其股权全部按离退时的价格收回，以保证股权永远掌握在对企业有用的人才手里；包括创业者在内，股权不允许继承，不允许个人控股。

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信誉楼始终将顾客放在首位，视客为友是其核心理念之一。1999年，信誉楼将“售货员”改称为“导购员”，并取消员工收入与销售额挂钩的制度，确保员工专注于为顾客提供最适合的商品。导购员既要尊重顾客意愿，不强行推销，又要主动热情，当顾客拿不定主意时，应主动推荐，甚至帮顾客拍板。

信誉楼的员工名片后印有一句话：“我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。”创始人张洪瑞说：“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”这种经营思想将顾客放在第一位，为其发展奠定了良好的群众基础。

让供应商有利可图，始终是信誉楼与供应商打交道坚持的原则。信誉楼规定：不搞代销，不拖欠货款，不转嫁风险；不接受回扣，纯洁合作关系；不接受宴请，避免给供应商造成麻烦；做值得信赖的长期合作伙伴。

据信誉楼副总裁许胜利介绍，目前信誉楼与供应商的合作主要是自营，与源头进行深度对接合作是其持续努力的方向。现在信誉楼集团整体与厂家、基地纯源头合作占比62%：其中生鲜79%、食品用品49%、休闲71%，整体占比不包含加工项目。

通过源头合作，信誉楼以总经销商身份享受源头厂家的进价和政策支持。其全资子公司河北劲草商贸，只对商品的资金占用利息和物流配送提点费用进行核算，将价格和政策释放给门店，结合品牌的资源投入和日常运营档期规划，将更多的优惠和支持释放给顾客。

在为员工、顾客、供应商提供全方位支持的同时，信誉楼还通过打造极致商品力，进一步巩固了其在县域市场的竞争优势。

打造极致商品力

面对行业价格战，信誉楼选择以“长期主义”破局。其自有品牌并非简单贴牌，而是通过直采基地、深度定制供应链，压缩成本的同时确保品质。

目前，信誉楼以43家门店构筑环渤海县域商业网络，240个直采基地架起品质供应链，从田间到餐桌的全程溯源、每日抽检的品控体系，用“笨功夫”打造出8.6%销售额占比的自有品牌矩阵。

在定制商品方面，信誉楼建立了洞察一线消费需求、与品牌开发定制商品、终端营销落地的模式。例如，与海天联合开发的天源本酿零添加酱油，单品销售额突破100万元，成为调味品类中的大单品，带动品类销售额提升16.2%；与中粮开发的一级压榨菜籽油，上市一个月销售80万元，单月菜籽油品类销售额增长300%。

图来源：信誉楼百货。

在自有品牌领域，信誉楼构建了覆盖食品、百货、服装等多品类的产品矩阵，并建立了完善的供应链体系。目前，信誉楼拥有240个直采基地，实现了从田间到餐桌的全程溯源。相关数据显示，信誉楼自有品牌的年销售额已经达到20.7亿元。

中国百货商业协会会长范君表示：“自有品牌的本质就在于重构供应链。信誉楼选择以自营模式为核心，将成本投入源头，以长期主义来应对行业的价格竞争，通过深度整合供应链的资源，有效地提升产品的质量、消费者的体验以及品牌自身美誉度。”

总结

在零售行业快速变革的今天，信誉楼凭借40年坚守“诚信为本”的经营理念，以及对员工、顾客、供应商的全方位经营思维，成功开辟了一条独特的“信价比”发展路径。

通过供应链革新、品质管控与深度服务，信誉楼不仅连续4年营收突破200亿元，更在县域商业领域树立了标杆地位。其以“长期主义”为核心的商业模式，不仅为自身发展提供了可持续动力，也为零售行业提供了宝贵的经验与启示。