“爱山东”济南分厅服务再升级——“济南不动产”大模型智能小助手正式上线 7×24小时解答房产办事难题

买房过户、产权补办、企业用地抵押登记……不动产登记业务早已成为市民生活、企业经营中的高频需求。为深入贯彻落实数字政府建设要求，切实解决企业群众在不动产登记领域“办事流程不清晰、材料准备繁琐、政策理解不充分”等痛点问题，有效破解传统服务模式中“服务时段有限、政策执行易偏差、沟通效率偏低”等瓶颈，济南市不动产登记中心依托“泉城通办”政务服务大模型平台，在“爱山东”App济南分厅创新推出“济南不动产”大模型智能小助手。通过“大模型+不动产服务”深度融合，为全市企业群众提供全天候、智能化专业咨询服务，进一步提升不动产登记政务服务效能。

精准应答，复杂问题“一次说清”

“济南不动产”大模型智能小助手区别于传统固定话术客服，深度集成济南市不动产登记领域权威政策法规、办事指南、材料清单、常见问题等专业知识资源，具备强大的自然语言处理与泛化学习能力，可精准捕捉、高效理解企业群众多样化、个性化咨询需求。

针对市民咨询的“二手房转移登记材料准备”“不动产权证书补证流程”，以及企业关注的“工业用地抵押权登记办理步骤”“新建商品房首次登记时限”等问题，用户通过文字或语音输入后，小助手可快速梳理问题核心，输出清晰、准确、完整的答复，并主动关联“办理地点”“线上办理入口”“注意事项”等延伸信息，实现“一问即答、一答即清”，有效解决企业群众咨询答复不精准、反复沟通等问题。

全时交互，服务咨询“随时随地”

为满足不同群体使用需求，“济南不动产”大模型智能小助手设置文字、语音双交互模式。对老年人及打字不便群体，支持语音提问快速获取答复；对偏好文字输入群体，提供精准键入咨询服务，切实降低使用门槛，保障政务服务普惠性。

同时，该助手突破传统服务时间限制，实现7×24小时全天候在线服务，彻底改变“工作日才能咨询”的传统模式，有效解决企业群众“夜间突发疑问无处问、周末办事材料需确认”等难题，打通服务企业群众的“时间梗阻”，真正实现“政务服务不打烊、企业群众随时问”。

便捷操作，办事需求“一键直达”

“济南不动产”大模型智能小助手入口清晰、操作简便，用户无需复杂注册或多平台跳转，仅需三步即可发起咨询：一是打开 “爱山东” App并进入济南分厅；二是在首页 “泉城智办”板块找到“济南不动产”专区；三是点击专区右侧客服图标，即可实时咨询。从App打开到发起咨询，全程最快仅需30秒，切实实现不动产登记咨询“掌上办、即时问”，以低门槛、高效率的操作流程，提升企业群众政务服务体验。

下一步，济南市将持续优化“济南不动产”大模型智能助手的知识体系与服务能力，及时更新政策解读，细化区域办事指引，推动与线上登记业务系统深度融合，逐步构建“咨询-预约-办理-进度查询”全流程智能服务闭环，全面提升企业群众办事满意度和获得感，助力“泉城通办”政务服务体系迈向新高度，为全市营商环境优化和数字政府建设提供坚实支撑。