【电诉宝】“潭州教育”被投诉办理“分期乐”贷款后人员“失联”

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”办理贷款后失联，学员还清分期款难以挽回损失。

7月26日，江西省朱女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月17日在潭州教育工作人员诱导下办理了分期乐贷款，对方承诺可在两个月内学会绘画并实现兼职赚钱，同时声称结业后可获得毕业证书。事后用户发现被骗，但因缺乏应对经验未及时维权。在无力还款阶段，潭州教育曾口头承诺协助取消分期，但未实际处理且人员失联。

图片来源：朱女士提供

用户被迫自行偿还全部贷款，完成后发现潭州教育平台已关停，无法登录，分期乐平台也拒绝退款。目前用户希望追回损失款项。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，自称教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

据“网经社企业风险评级系统”显示，潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2025年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第6位，最新评级为“不予评级”。

其他被投诉的类似平台依次为(依据投诉量排行)：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、帮考教育、恒企教育、正保会计网校、环球网校、高教通、深海教育、中职通、聚力成师教育、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、聚才木羽、武汉聚师在线教育。

网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“潭州教育”2025年上半年投诉的问题主要包括网络欺诈、退款问题等，其中退款问题占比最高，达到了约60%。

【案例一】用户投诉“潭州教育”课程服务缩水且平台关停

7月6日，新疆的梁先生向“电诉宝”投诉称其于2020年7月16日购买了潭州教育的播音主持课程，支付费用4380元。最初通过“潭州教育”APP进行学习，但因时间冲突仅完成少量课程。此后，该APP先后更名为“VIP伴学”并最终下架，导致无法登录使用。用户指出，潭州教育曾承诺课程可永久回放观看，但现状已无法实现任何课程访问。基于服务未兑现且平台失联的情况，用户要求退还至少2160元费用。

【案例二】用户投诉“潭州教育”潭州教育课程服务失效且失联

4月7日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2021年2月23日购买了潭州教育的有声演播课程，支付学费7480元。购买时机构明确承诺课程永久有效、可无限学习，并签订了书面学习合同。后因身体健康问题，用户申请休学。如今潭州教育教师大量离职、机构倒闭，课程APP系统故障无法登录，学习合同无法调取，用户也无法联系到任何负责人。课程内容已无法观看，此前承诺的课程下载功能也从未实现，要求潭州教育全额退款。

【案例三】“潭州教育”被指课程服务失效 负责人失联

3月26日，贵州李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月6日购买了潭州教育的“进阶有声演播课程”，支付学费6080元。购买时机构承诺课程永久有效、可无限学习，并签订了书面学习合同。但目前潭州教育教师大量离职、机构倒闭，课程APP因系统故障无法登录，学习合同无法调取，用户也无法联系到负责人。课程内容已完全无法观看，此前承诺的课程下载功能从未提供具体地址或内容。用户表示维权无果，要求全额退款并给出明确说法。

【案例四】“潭州教育”被指虚假宣传 课程失效

2月13日，江苏省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月2日在抖音平台看到插画课程广告后，支付1元试听费用，随后被潭州教育工作人员通过微信推销课程。对方声称原价7000元的课程限时优惠至4060元，并承诺课程永久有效。用户于当日支付3000元，后又于4月17日补缴1060元完成报名。因时间冲突，用户仅学习一两节课后办理休学。2022年发现原"潭州课堂"APP无法使用，后续又有新教师引导用户下载更名为"VIP伴学"的APP，但仅上两节课后该平台再度关停，所有对接教师均离职失联。用户认为机构存在虚假宣传和欺诈行为，要求全额退还4060元学费。

【案例五】“潭州教育”被指课程与宣传不符且平台关停

2月16日，江苏省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月至7月期间通过某视频平台了解到潭州教育的配音课程，支付7000元学费后报名。学习过程中发现课程内容与宣传严重不符，遂暂停学习。后续发现课程APP无法打开，且近期收到疑似退款短信，但经查询无法找到官方退款渠道，意识到可能受骗。用户表示虽暂未提供具体订单号，但承诺后续将补充支付凭证等证据，并希望相关部门介入调查，协助追回全部学费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。