为民办实事，瑞众保险多措并举助力民生保障与消费提升

在国家全力稳增长、促消费、保民生的背景下，保险业正积极发挥经济减震器和社会稳定器功能。作为国内具有广泛影响力的保险企业，瑞众保险始终秉持“服务国之大者，守护美好生活”的企业使命，响应政策号召，聚焦惠民便民、助企纾困、服务“三农”等领域，通过产品创新、科技赋能及服务升级，在多领域推出实质性举措，全面助力民生保障。

普惠保险产品和模式创新，精准对接民生保障需求

瑞众保险落实普惠保险高质量发展实施方案，明确普惠金融工作机制和具体举措。搭建产品开发平台，支持各渠道普惠产品快速开发，满足多样化需求，面向新市民、老年人等群体，以及民营及小微企业主，提供更适当、更有效的普惠产品。

其中，公司与佛山禅城区妇联合作推出的“禅城灵姐·妈妈岗（港）保”尤其引人注目。该产品是全国首个专门针对女性灵活就业者的保险产品，保费仅9元/人，首批公益保额就达到9800万元，产品覆盖意外伤害、医疗保障及交通意外等关键风险点，精准解决18－65岁的育婴师、美容师、电商主播等女性灵活就业群体的保障缺口，体现了保险服务的温度与精准性。

瑞众保险积极响应国家乡村振兴战略，印发公司2025年推进乡村全面振兴工作计划，截至2025年6月底，全系统已完成226.86万元消费帮扶采购，为三农人群提供医疗保险健康产品，助力防范因病返贫风险。

惠企服务做实，助力实体经济复苏

在产品方面，瑞众保险积极发展中小微企业保险产品，开发意外医疗、社保补充医疗、住院津贴，以及定期寿险等适配小微企业和个体工商户的团体保险产品，提升企业抗风险能力。

此外，公司积极发挥保险资金长期投资优势，投资公路交通、城市更新等基础设施项目，为产业园和仓储物流等设施提供资金支持。持续加强新质生产力相关行业、产业的研究，通过股权、债权等方式为相关行业优质标的提供融资，实现投资效益与产业发展的良性互动，2025年上半年，通过深度挖掘绿色投资标准的优质标的，已完成绿色金融投资超100亿元。

数字化加速，科技赋能保险服务体验

瑞众保险紧抓科技创新发展机遇，推动金融与数字技术有机融合，驱动公司全链路数字化转型升级，将科技基因深度融入服务全流程，大幅提升了服务效率和客户体验。2025年度，从科技基础能力、重点系统建设、基层科技能力与满意度、人工智能创新赋能等维度规划了22个重点项目，实现“数据多跑路，客户少跑腿”。公司自主研发的“瑞博士”AI智能体，覆盖客户、销售、经营三大用户旅程，显著提升了服务响应效率与精准度。

面对我国人口老龄化加速的挑战，瑞众保险创新推出“居家养老+好家医”康养解决方案，致力于为长者提供“找得到人、办得成事、救得了急”的一站式全周期智慧养老服务体系。同时，从“硬条件”和“软服务”双重维度，不断提升老年人金融服务的便利度和安全感。全国柜面网点均设置老年服务专区，线上开展“热线一键直达”“视频一键直联”“信息一键直播”“需求主动回访”“暖心语音播报”五项适老服务技术改革，切实解决老年群体“数字鸿沟”与“急难愁盼”问题。瑞众保险青岛分公司统一为各服务网点配置老花镜、轮椅、便民工具箱，从细微处着手，着力消除老年客户在办理业务过程中可能遇到的障碍。不仅是硬件设施的完善，更是服务理念的升华，体现了对老年群体的尊重与关爱，是推动金融服务从“便捷”向“暖心”转变的重要举措。

构建“大消保”格局，全面保障消费者权益

瑞众保险始终秉承金融工作的政治性与人民性，持续深化消费者权益保护体制机制建设，积极构建“大消保”工作格局。2025年上半年通过13713次金融普及教育宣传活动触达客户8375万余人次。本次金融教育宣传周活动期间，公司全力推动宣传教育重心下沉——结合各地实情，紧扣群众需求，以多种形式提升公众金融安全意识。活动深入县域乡村，借助“赶大集”“拉家常”等贴近生活的形式，让金融知识走进田间地头，切实增强广大基层群众的金融素养和风险防范意识。瑞众保险青岛分公司围绕“医疗、健康、养老、财富、教育”五大核心领域，通过“线上+线下”双线协同模式，为客户提供多元化服务。

瑞众保险陆续推出“寻找瑞众有缘人”“我来说保险”“我的美好生活”等整合营销活动，掀起了一场关于保险文化与美好生活的全民热潮。其中，“我的美好生活”摄影大赛活动上线仅仅两月，征集作品超40万幅，互动突破600万次——这些数字背后，是瑞众保险作为国有大型保险企业，以金融力量赋能民生幸福、服务国家战略的深层实践，也体现出公众对保险认知从“被动接受”到“主动表达”的质变轨迹。

瑞众保险将积极践行以人民为中心的价值取向，以实际行动诠释“服务国之大者，守护美好生活”的企业使命，为持续提升社会公众金融素养，维护金融消费者和投资者合法权益，助力经济社会高质量发展贡献力量。