杭州上城：“小哥学堂”提供暖“新”服务

“天热爆单时，客户急，我们心里更急！”“不怕跑腿累，就怕沟通不顺畅。”“遇到冲突先冷静，真诚沟通，多数客户都会理解的。”……

近日，在浙江省杭州市湖滨商圈“晴雨·小哥学堂”开班第一课上，来自美团、饿了么的两位“0差评”骑手现身说法，与其他30余名外卖骑手、快递小哥交流分享跑单送货经验，满满干货引起了大家的共鸣。上城区社区学院老师解读的“情绪管理法则”更是得到大家频频点赞，现场气氛热烈。

饿了么骑手小彭趁着跑单间隙听完课，抹了把汗说：“20分钟学会心平气和，大热天跑单更踏实，这课我常来！”

作为杭州的“城市客厅”，湖滨商圈年均人流量超5000万人次，每天有500余名骑手穿梭其间，送出4万余份外卖、收发1.3万余件快递。这些奔波的身影一度面临流动性强、归属感弱等共同难题。

为此，湖滨街道不断探索新就业群体服务管理路径，整合各方资源，优化功能布局，从“尚小驿”站点的贴心服务开始，到如今的“小哥学堂”，每一步竭力聚焦到他们的需求点上。

“骑手们想要的，是能立马用上的‘干货’。”湖滨商圈产业社区党委书记朱江伟说，“前期走访时，上百位外卖骑手、快递小哥提到，差评沟通、交通违章申诉、电动车修理等‘短平快’技能最实用。”

在当地职能部门的大力支持下，湖滨街道用两个月时间筹备，融合青年夜校相关活动，量身打造了“晴雨·小哥学堂”，推出职业赋能、生活社趣、城市融入三大类主题课程。考虑到骑手们忙闲不定，开课时间特意选在下午2点到4点送单空档期，平均15至20分钟一节的“碎片课”不耽误跑单。更贴心的是，上课还能攒积分，在小程序里兑换生活用品等福利。

在上城区，暖“新”的服务不止如此。164个“尚小驿”服务站点、439组换电柜、167处爱心餐和凉茶摊点位、23个面向新就业群体子女的“小候鸟”暑托班等，分布在友好商圈、友好社区、友好街区、友好小区等基本单元中，让奔跑的小哥们感受到家的温暖。

杭州市上城区相关负责人表示，将持续完善骑手服务体系，通过深化小哥圆桌会、小哥学堂等机制，把小哥的需求和意见收集上来，把部门、街社、社会力量整合起来，赋能小哥学历提升、职业成长、兴趣拓展。 （本报记者朱涵）（朱涵）

（新华每日电讯）