“指尖”代替“脚尖” “温情”加码“速度”——信阳羊山新区政务服务改革让群众办事如沐春风

河南经济报记者 毛云生 通讯员 孔蕾 李诗胜

“过去为孩子办入学得跑好几个地方，现在只需在‘豫事办’上点一点，几分钟就完成报名，真是太方便了！”家住信阳羊山新区的王女士欣喜地分享着她的体验。这背后，是羊山新区行政审批和政务信息管理局深入推进“高效办成一件事”改革的扎实成效。

今年以来，该局已累计办结6563件，其中教育入学一件事“掌上办”成为亮点工程。通过数据共享和流程再造，符合入学条件的辖区居民无需再到学校排队报名，只需登录手机客户端“豫事办”APP，即可完成入学信息填报、材料上传和进度查询，真正实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。

制度“硬约束”换来服务“软实力”

“高效办成”的背后，是加强作风建设的“硬举措”。羊山新区政务服务中心全面推行“首问负责制”，确保群众询问“有人管、管到底”；严格落实“一次性告知”，避免企业群众“来回跑、反复问”；坚决执行“限时办结”，用倒逼机制提升办事效率；创新提供“延时服务”，解决上班族“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题。

“我们通过健全制度管理和常态化培训，不断提升服务的标准化和规范化水平。”该局负责人介绍，每周的业务培训、每月的技能比武已成为常态，旨在让每一位工作人员都成为“政策一口清、业务一问明”的服务能手。

“帮办代办”暖人心，“温度速度”双提升

在羊山新区政务服务中心，一支专业的“帮办代办”队伍尤为醒目。他们主动为老年人、残疾人等特殊群体提供全程协助，也为不熟悉流程的企业提供专业导办。从“你过来”到“我过去”的服务转变，让办事主体感受到了实实在在的尊重与温暖。

“来这里办事，就像有了私人顾问一样，既省心又暖心。”刚刚在企业开办专区成功办理企业变更手续的张先生称赞道。

从“脚尖”到“指尖”，从“被动”到“主动”，羊山新区通过一系列有温度、有速度的改革举措，正让政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，持续优化营商环境，提升人民群众的获得感和满意度。