200万贷款突遇“卡壳”，东莞工行“延时服务”解燃眉之急

一个寻常工作日的傍晚，东莞工行东城怡丰支行的大厅已渐渐安静，夕阳的柔光透过玻璃窗洒落。就在网点即将结束营业之际，一名客户行色匆匆冲进大厅，额头上布满细密的汗珠，声音里透着掩盖不住的焦虑：“同志，能不能帮帮忙？我这边资金周转突然出问题了，这笔贷款今天必须提出来！”

面对这位情绪激动、言语间充满急切的客户，东莞工行工作人员没有看向墙上的时钟，更没有以“下班了”为由婉拒。他们深知，对于企业经营者而言，资金就是命脉，每一分钟都关乎企业运转。“您别急，坐下慢慢说，我们一定尽力帮您解决！”工作人员迅速递上一杯温水，语气沉稳而坚定，并主动提出延长服务时间，瞬间让客户紧绷的神经缓和了几分。

在工作人员耐心的引导和安抚下，客户的情绪逐渐平复，清晰地讲明了困境：企业经营一切正常，贷款手续也早已完备，问题出在异地贷款行一笔关键的200万元贷款被意外“锁定”，导致资金无法及时提取到位，企业周转面临巨大压力。

症结找到了！但挑战才刚刚开始。怡丰支行没有丝毫耽搁，立即通过电话联系上异地贷款行的客户经理，详细说明了客户的紧急情况和具体诉求。然而，对方却表示从未处理过此类贷款锁定，对解锁流程感到陌生和棘手。

“没关系，流程不熟我们可以一起摸索，一步一步来！”支行客户经理没有流露出丝毫为难，更没有放弃。他紧握电话，凭借丰富的业务经验和专业知识，条理清晰地向异地同行讲解解锁的操作逻辑和关键步骤，不厌其烦地确认每一个细节，确保对方能够准确理解和操作。电话线两端，工行人的专业素养和解决问题的执着精神在默默传递。时间一分一秒流逝，早已过了正常的下班时间，怡丰支行的灯光依然亮着……

经过反复沟通和努力，解锁方案终于敲定。第二天一早，客户就收到了期盼已久的贷款解锁成功的通知，悬了一夜的心终于落回实处。东莞工行这份在关键时刻挺身而出的专业服务和设身处地的关怀，深深打动了客户。感动之余，他将自己名下三家合作企业的全部账户，都转到了东莞工行东城怡丰支行！客户由衷地表示：“账户开在你们这，放心！”

这则“延时服务”故事既收获了客户的满心信赖，也生动诠释了东莞工行“以客户为中心”的服务理念。下来，东莞工行将继续坚持“客户至上”，一如既往致力于为客户提供安全、高效、专业、温暖的金融服务，用行动向广大市民和企业证明：选择东莞工行，就是选择一份安心的托付！

作者 |李获 蒋云英

编辑 | 章和

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