天津
随着科技的飞速发展，国内家电行业的智能客服体系正持续迭代、日趋成熟，数字化培训已成为提升服务效能的重要支撑。然而，海外市场仍多依赖于传统线下培训模式，普遍面临知识更新滞后、标准不统一、服务响应慢等痛点，与国内形成明显差距。
为打破这一全球服务壁垒，构建高标准、一体化的服务体系，海尔客服近日正式在印度尼西亚启动全球客服数字化培训计划，迈出全球化数字赋能的关键一步。
作为海尔全球客服数字化体系在海外落地的首站，该计划以标准化为核心，通过数字化手段深度赋能，在充分尊重各国本土化培训模式与内容的基础上，推动全球服务向标准化、平台化、数据化方向全面升级，真正实现“课程在平台、学习在平台、数据在平台”的闭环管理。
其一，课程在平台。讲师可以根据不同国家、语言及业务场景，将课程、考试等内容分门别类地上传到平台，所有培训资源都集中存放，方便查找、更新和维护，相当于构建了一个全球共享的课程资源中心。
其二，学习在平台。全球不同国家、不同类别的客服人员，都可以在同一个线上平台学习，大家可以根据自己的需要选择不同的课程，提升业务能力，打造一个随时随地、按需学习的成长环境。
其三，数据在平台。讲师可以根据每个人的岗位类别、语言等标签，定向推送合适的课程，实现个性化学习。平台会自动生成包含课程效果、学员进度、组织表现等多维度的数据报表，真正让数据赋能培训。
通过该计划的实施，海尔客服已显著提升海外服务的响应速度与服务品质。未来，海尔将持续加快全球数字化培训布局，推动更多国家与区域实现客服培训体系从0到1的高效构建，全面强化全球协同服务能力，不断提升用户满意度和品牌国际竞争力。
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