“这大热天,我腿脚不方便,正愁我这把年纪咋去办证呢,你们直接上门服务真是‘及时雨’啊!”胡大娘接过烟草专卖零售许可证,连声道谢。烈日炙烤的7月,攀枝花西区烟草专卖局稽查人员用汗水兑现初心,把政务服务的“清凉”送进最需要的零售户身边。
夏天炎热,偏远矿区信号弱、智能手机用不利索,城区老街台阶陡峭、老人出行困难,都成了办证路上的“拦路虎”。攀枝花西区烟草专卖局启动“清凉服务”行动,打破以往“坐等审批”的模式,变“被动等待”为“主动上门”。稽查队员们穿梭在各个偏远地段和老年零售户的店铺之间,把烟草专卖零售许可证的延续、变更等高频业务,直接“搬”到零售户的店门口、家门口。
零售户何大爷说出了许多老年零售户的心声,“天太热,我这老胳膊老腿实在不方便出门,可网上操作又像看天书,急得直冒汗。”为解决这一问题,稽查人员无惧高温“烤”验,逐户上门。在店铺里,他们耐心讲解政策法规,还手把手地进行指导,放大字体、调整屏幕亮度,一步步演示申请、填写、提交的全流程。10分钟后,回执弹出,何大爷笑得合不拢嘴:“以前大热天跑区里办证,来回一身汗。现在坐店里喝着凉白开,证就到手了!”
为了让服务一次到位,不让零售户在酷暑中多跑一趟,攀枝花西区烟草专卖局建立“上门服务台账”,实施严格的全流程跟踪。从材料预核、现场补正到后台审批、证书打印,全程有人盯、节点有提醒。审批通过的当天,队员们折返送证,做到“一次上门、全程无忧”,切实让便捷与清凉深深融入零售户的心中。
“越是困难群体,越需要关注和帮扶。许可证是零售户的‘生计证’,我们多流汗、多跑路,就能让他们少一份奔波之苦,多一份经营安心。”攀枝花西区烟草专卖局负责人的话语道出了服务的初心。今年以来,已累计为56户偏远、老龄零售户提供上门服务,办理各类许可证业务204户次。这一“清凉服务” 模式,不仅有效解决了特殊群体在酷暑天气下的办证难题,更赢得零售户100%的满意度。
从“群众跑腿”到“替群众跑腿”,从“被动等待办理”到 “主动上门服务”, 攀枝花西区烟草专卖局把汗水洒在街巷,把关怀写进流程。为特殊零售户撑起一把兼具速度与温度的“清凉伞”,让盛夏的每一次办证都成为省心、舒心的清凉体验。(姚丽)
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