从“心”出发 向“民”而行 ——中国民生银行太原分行践行金融消保使命担当

以初心为引，绘就三晋金融壮美画卷。二十七年不过是短暂一瞬，但对民生银行太原分行而言，却是扎根三晋、砥砺奋进的壮阔征程。自成立以来，她如一颗坚韧的种子，在三晋大地的金融土壤里生根发芽，以初心为指引，以担当为羽翼，在金融服务的广阔天地中振翅高飞，绘就了一幅波澜壮阔的发展画卷。

初心如磐，筑牢金融为民根基

初心，是民生银行太原分行前行的灯塔，照亮每一个奋斗的日夜。从开业伊始，该行便将“金融为民”的理念深深镌刻在发展的基因里。他们深入社区，举办一场场金融知识讲座，用通俗易懂的语言为居民普及理财、防诈骗等知识，让金融知识不再“高冷”，而是走进寻常百姓家；他们走进企业，了解企业发展的资金需求，量身定制金融解决方案，助力企业破局前行，成为企业成长的“贴心伙伴”……

在构建“大消保”体系的征程中，民生银行太原分行全力以赴建立完善的消费者权益保护机制，畅通投诉渠道，确保每一位客户的诉求都能得到及时、有效地回应。该行通过加强内部培训，提升员工的消保意识和服务水平，让客户在每一次业务办理中都能感受到尊重与关怀。这种对初心的坚守，让民生银行太原分行赢得了客户的广泛信赖，成为三晋百姓心中值得信赖的金融品牌。

勇毅担当，反诈攻坚守护安全

电信网络诈骗如同一股暗流，威胁着人民群众的财产安全。在这场没有硝烟的战争中，中国民生银行太原分行以科技为刃、以创新为盾，全力投入反诈攻坚。分行精心打造的“反诈百宝箱”，犹如一座智慧的宝库，整合了风险提示、制度规范和典型案例三大模块，员工通过“百宝箱”能够快速获取最新的诈骗手段信息和防范方法，提升自身的反诈能力，从而更好地为客户服务。

同时，该行积极携手公安机关和社区，构建起反诈联盟。通过开展“进校园、进企业、进乡村”等一系列丰富多彩的宣传活动，将反诈知识送到每一个角落。在校园，员工化身“反诈讲师”，用生动有趣的案例和互动游戏，为学生们上了一堂堂精彩的反诈课，让大家从小就树立起防范诈骗的意识；在企业，该行通过举办专题讲座和培训，为企业员工剖析金融诈骗的常见手法和防范要点，提高大家的自我保护能力；在乡村，针对老年人防范意识薄弱的特点，工作人员用方言土语与老人们拉家常，用通俗的方式讲述身边的诈骗防范故事，让老人们听得懂、记得住，增强大家的防骗警惕性。

聚力笃行，小微服务保驾护航

中国民生银行太原分行积极落实“支持小微企业融资协调机制”工作，紧扣“千企万户走访民生惠企在行动”要求，开展小微企业进企惠企专题服务活动。将“民生消保在行动”充分嵌入金融服务实践，通过品牌强强联合凝聚服务合力。

聚焦本地小微企业金融知识需求，该行每年组织开展进企业活动近百场。员工通过专业讲解、案例分析、现场答疑等形式，为小微企业主普及金融政策、信贷产品、防诈骗等知识，从解读国家对小微企业的扶持政策助企业把握发展机遇，到介绍适合的信贷产品解企业融资之困，再到普及防诈骗知识为企业筑牢安全防线，切实提升企业群体金融素养与风险防范能力，以实际行动助力优化区域金融生态，为小微企业稳健发展保驾护航。

站在新起点上，中国民生银行太原分行深知责任重大、使命光荣，该行将继续持续深化金融科技应用，推动数字化转型，为客户提供更加高效、便捷、个性化的金融服务；加强与地方政府的合作，积极参与地方经济建设，为重大项目提供有力的金融支持；进一步加大对乡村振兴和小微企业的支持力度，助力地方经济实现高质量发展……该行将时刻秉持初心如磐的信念，以更加昂扬的姿态为三晋人民保驾护航。