数字赋能阳光热线 兰州市数据局多举措助力“清廉兰州”建设

兰州市数据局坚持以党建为引领，以清廉兰州建设为抓手，创新打造“百姓事一把手办”工作机制和“兰AI企”服务平台，通过阳光运作、透明服务，全面提升政府公信力和服务水平，取得了显著成效。

创新机制 一把手责任到位

近年来，市委、市政府高度重视12345热线工作，联合印发《关于进一步做好12345政务服务便民热线群众诉求办理工作的通知》，创新实施提级督办、提级审签、一单一签的“一把手”审签机制，确保群众诉求得到及时有效解决。市数据局在全省率先创新打造“兰AI企”营商环境诉求一键受理平台，畅通涉企诉求受理渠道。2025年，“兰AI企”专席共受理涉企诉求7500余件，市级按时办结率100%，赢得了企业的广泛好评。

“兰AI企”平台实现企业诉求智能推荐、精准派单、快速响应。平台流程与12345热线深度融合，构建起以热线电话为核心，集微信小程序、公众号等诉求渠道于一体的政务服务便民统一诉求平台，让企业办事更加便捷高效。

市数据局切实做好数据辅政工作，通过对民生诉求大数据的深度挖掘和分析，为市委、市政府科学决策提供了有力支撑，体现了数据赋能政府治理的现代化水平。同时，充分发挥技术优势，重构热线服务系统，配套建设系统移动工作端，实现诉求掌上办、即时办，大幅提升办事效率。

积极与“民情地图、小兰善治”平台对接，实现诉求数据共享，形成监督合力。通过阳光运作、透明服务，全面提升政府公信力和服务水平，让权力在阳光下运行。

成果显著 全国荣誉彰显实力

2025年5月，兰州市12345热线经验作为西北地区唯一省会代表成功入选新华社数字政府研究中心发布的全国热线创新发展案例，标志着兰州在推进政务公开、提升政府公信力方面取得了显著成效。今年以来，兰州12345热线受理各类诉求76.77万件，市级按时办结率100%。群众对热线的满意度提升至98%以上，展现了清廉兰州建设的实际成效。

今年5月，兰州市12345热线再次作为西北地区3家代表和全省唯一入选案例，成功入选全国政务热线发展典型案例。数字赋能，阳光运作。兰州市数据局正以12345热线为载体，通过创新“百姓事一把手办”机制、打造“兰AI企”服务平台、强化技术支撑、深化数据赋能、加强队伍建设等一系列措施，将清廉兰州建设工作与热线服务紧密结合，推动政府服务更加透明、高效、规范，让“清廉兰州”建设成果惠及每一位市民和企业。

兰州日报记者 华晓婧 文/图