精准出击！丽江市场监管局约谈20家高投诉经营主体，明确7项经营红线

为深入贯彻落实市委、市政府关于旅游市场秩序整治的工作部署，进一步规范旅游购物经营行为，从源头减少消费投诉，9月16日上午，丽江市市场监督管理局针对8月涉旅投诉中暴露的突出问题，专门组织20家投诉量集中的珠宝玉石、中药材（土特产）经营主体负责人，召开了一场行政约谈会，旨在通过精准监管，推动旅游购物经营行为朝着规范有序的方向发展。

会上，工作人员首先通报了8月份“一机游”平台涉旅投诉的整体数据，详细说明了退货办理进度，以及退货转投诉的具体情况。通过数据和案例的呈现，清晰指出了当前经营主体在服务、售后等环节存在的不足，为在场的经营负责人敲响了合规经营的警钟，让大家直观认识到问题的紧迫性。

与此同时，会议还围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《云南省消费者权益保护条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》等重点法律法规展开学习。工作人员通过逐条解读条文、结合实际案例分析的方式，帮助参会人员更深入地理解法律要求，进一步强化了经营主体的法律意识和责任意识，让“依法经营”的理念更加深入人心。

针对下一步如何规范经营，会议明确提出了七点具体要求。其一，要强化人员培训，定期组织从业人员开展服务规范、法律法规、产品知识等方面的培训，全面提升从业人员的专业素养与服务水平，以优质服务赢得游客信任；其二，必须坚守合法底线，严格遵守相关法律法规，建立健全内部管理制度，始终做到依法经营、诚信经营，不触碰违规违法的“红线”；其三，要规范广告宣传，坚决杜绝虚假宣传、夸大宣传等行为，确保广告内容真实、合法、准确，切实保障消费者的知情权；其四，需规范价格行为，严格执行明码标价制度，杜绝价格欺诈等违法行为，让游客消费得明明白白；其五，要严把质量关口，严禁销售假冒伪劣、不合格商品，从采购、入库到销售的各个环节严格把控，从源头保障商品质量安全；其六，要规范计量行为，使用经检定合格的计量器具，杜绝缺斤少两、计量作弊等问题，在细节处体现经营诚信；其七，要优化售后服务，完善退货退款、投诉处理机制，第一时间响应游客的合理诉求，切实保障消费者的合法权益。

会议还特别强调，各经营主体要以此次约谈为契机，全面开展自查自纠工作，针对通报的问题和自身存在的不足，制定切实可行的整改措施，确保问题整改到位。通过各方共同努力，营造一个公开透明、安全放心的旅游消费环境，为丽江旅游口碑加分。

此次行政约谈紧紧围绕涉旅投诉突出问题，做到了靶向施策、精准发力。不仅进一步压实了涉旅购物经营主体的主体责任，让经营者明确了自身的义务与担当，更推动了法律意识、合规意识在旅游购物行业内的传递与深化。

下一步，丽江市市场监督管理局将持续强化涉旅市场监管力度，把约谈提醒与监督检查纳入常态化工作，通过严格的监管和精准的服务，为丽江旅游产业的健康持续发展保驾护航，助力丽江打造更优质的旅游环境。