邮储银行洛阳市分行：邮爱驿站 暖意融融

河南经济报记者 杨磊 通讯员 吕绍凤

近年来，邮储银行洛阳市分行依托广泛的网点资源，精心打造户外劳动者服务站点，持续优化服务流程，为客户提供优质高效的金融服务与暖心的“邮爱服务”。

科学布局，让“邮爱驿站”触手可及。该行以“最大限度便利群众”“资源共建共享”为目标，综合考量受众分布、地理环境、交通流量、辐射范围及服务功能等因素，科学规划站点布局。优先在户外劳动者密集区域及居民区周边网点设立“邮爱驿站”，让户外劳动者、老弱病残孕等特殊群体能就近享受服务。

规范标识，让“邮爱驿站”清晰可辨。该行工作人员严格依照《“邮爱驿站”视觉形象规范手册》，在网点内外悬挂醒目标牌，清晰标注“邮爱驿站”字样，方便户外劳动者快速识别、便捷使用。

丰富功能，让“邮爱驿站”贴心实用。该行按照统一建设标准，在所有“邮爱驿站”均配备休息歇脚、饮水供应等基础功能，提供充电设备、医药箱、卫生用品等物资。同时鼓励有条件的网点结合实际，增设免费茶点、金融工具、考生关怀等特色服务，打造全方位的贴心保障。

创新服务，让“邮爱温度”直抵人心。在保障网点高效运转的基础上，该行服务团队深入践行“感动服务”，以“想群众之所想，急群众之所需”为出发点，深挖“邮爱驿站”的社会价值，创新构建“服务+宣教”融合模式。从为户外劳动者递上一杯热水、提供应急药品，到耐心指导老年客户使用智能设备，细节之处尽显温情。

针对环卫工人、快递员、志愿者等户外劳动者，以及儿童、学生、老年群体，工作人员主动化身“金融讲师”与“贴心管家”，通过案例解析、互动问答、趣味启蒙等形式，系统普及金融产品知识，讲解安全用卡、人民币防伪、电信诈骗防范等实用内容，宣传金融政策及助企惠民举措。如今，“邮爱驿站”不仅是户外工作人员遮风避雨的“歇脚地”、传递关怀的“温暖屋”，更成为普及金融知识、守护消费权益的“前沿课堂”。“服务+宣教”的模式让服务温度与知识传递同频共振，切实提升公众金融素养与风险防范能力。

系列举措实施以来，市民纷纷表示，邮储银行不仅提供了全面的金融产品，更带来了高品质的服务体验，是一家值得信赖、充满温度的银行。下一步，邮储银行洛阳市分行将依托“邮爱驿站”持续拓展服务功能、提升服务品质，结合金融反诈宣传、便民服务摊位、送温暖送知识志愿活动等，为客户提供“更贴心、更主动、更温暖”的服务。